快递派送规范、上门服务与签收管理调研问卷

Q1:您平均每周收取快递的频率是？

Q2:您主要通过哪些平台或渠道寄/收快递？

Q3:您对当前常用快递公司的派送时效总体满意度如何？

Q4:请对快递员在派送前主动电话或短信联系您的规范程度进行评分（1-5分，1分表示从不联系，5分表示总是联系）。

Q5:您认为快递员上门派送的预约时间窗口（如“上午”、“下午”）是否合理？

Q6:您遇到过哪些不规范的派送行为？

Q7:对于需要上门派送的大件或贵重物品，快递员的服务专业性（如搬运、安装、验货协助）如何？

Q8:您更倾向于哪种签收方式？

Q9:基于您最近的快递体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递服务？（0-10分）

Q10:您认为当前快递员在核实收件人身份信息方面做得如何？

Q11:您认为哪些因素最能提升上门服务的体验？

Q12:当快递被放至快递柜或驿站时，您收到取件通知的及时性如何？

Q13:对于快递派送中的“最后一公里”服务（如上门、通知、签收），您最希望改进的一个方面是什么？

Q14:您是否遇到过快递签收后才发现物品损坏或丢失的情况？

Q15:如果遇到快递问题（如延误、破损、丢失），您通常会通过哪些渠道投诉或反馈？

Q16:您认为引入更严格的快递员服务认证（如培训、考核）是否有必要？

Q17:请对当前快递服务的隐私保护（如面单信息隐藏、安全投递）进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

Q18:您是否愿意为更规范、更优质的上门派送服务（如精准预约、专人服务）支付额外费用？

Q19:关于快递签收管理（如电子签收、身份验证、代收授权），您还有什么其他建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前居住的城市类型是？