大件物流客户对接、安装交付与服务体验调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升大件物流的对接、安装交付及售后服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更优质的服务体验。

Q1:您本次购买/配送的大件商品主要属于哪一类别？

大家电（如冰箱、洗衣机、电视）

家具（如沙发、床、衣柜）

健身器材

卫浴设施

其他

Q2:在本次服务中，您主要通过哪种方式与我们进行前期对接和沟通？

官方客服电话

在线客服/聊天工具

销售人员直接联系

微信/企业微信群

其他

Q3:请对前期沟通中，客服/销售人员的专业性和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:预约配送和安装时间的过程是否便捷、灵活？

非常便捷，时间选择很自由

比较便捷，基本能满足需求

一般，时间选择有限

不太便捷，协调困难

非常不便捷

Q5:配送人员是否在约定时间窗口内准时到达？

非常准时，完全在约定时间内

基本准时，稍有延迟但可接受

不太准时，有明显延迟

非常不准时，且未提前通知

Q6:请对配送人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:配送人员是否在搬运前主动进行了外包装检查，并与您共同确认商品外观？

是，流程非常规范

是，但比较粗略

否，未进行检查

不清楚/未注意

Q8:在搬运和入户过程中，配送人员是否做到了以下保护措施？（可多选）

穿戴鞋套

使用搬运工具（如推车、滑轮）

对楼道、电梯、门框进行了有效防护

轻拿轻放，动作专业

未做明显防护

Q9:安装人员是否具备相应的专业技能？

非常专业，熟练高效

比较专业，能完成安装

一般，略显生疏

不专业，遇到困难

本次服务未涉及安装

Q10:请对安装人员的服务态度和沟通解释（如功能介绍、注意事项告知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:安装完成后，安装人员是否主动进行设备调试、功能演示并清理现场？

是，全部完成且很到位

完成了部分项目

否，安装完即离开

本次服务未涉及安装

Q12:整体服务结束后，您收到的商品是否存在以下问题？

完好无损，一切正常

有轻微划痕或磕碰，不影响使用

有明显损坏或功能故障

未开箱验货，不清楚

Q13:基于本次完整的服务体验，您有多大可能将我们的物流配送服务推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为我们当前的服务在哪些环节最需要改进？（可多选）

前期沟通与信息透明度

预约时间的灵活性

配送的准时性

人员的服务态度与专业性

搬运过程的规范性

安装服务的质量

售后问题处理效率

其他

Q15:对于提升大件物流的“最后一公里”配送与安装体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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