零担物流客户开发、维护与留存调研问卷

零担物流客户开发、维护与留存调研问卷

尊敬的客户，您好！为深入了解您的需求，持续优化我们的零担物流服务，特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在企业的行业类型是？

制造业

批发/零售业

电商/贸易

快消品

其他

Q2:在选择零担物流服务商时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格

运输时效

货物安全与完好率

网络覆盖范围

服务响应速度

信息化水平（如订单跟踪）

品牌口碑

Q3:您最初是如何了解到我们的物流服务的？

朋友/同行推荐

销售人员拜访

线上广告/搜索

行业展会/活动

其他

Q4:请对您首次接触我司销售/客服人员的专业度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您认为我司在开发新客户时，哪些方面最需要加强？

价格竞争力

服务方案定制化

关系建立与沟通

品牌宣传

其他

Q6:您目前与我司的合作频率是？

高频（每周多次）

中频（每周1-2次）

低频（每月数次）

偶尔合作

Q7:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的零担物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对我司日常运营服务的哪些方面感到满意？（可多选）

下单便捷性

提货准时性

在途信息透明

异常处理效率

对账开票准确及时

客服沟通态度

Q9:在合作过程中，您曾遇到过哪些主要问题？（可多选）

货物破损/丢失

运输延误

信息更新不及时

客服响应慢

价格争议

未遇到过

Q10:当出现服务问题时，我司的解决速度和结果是否令您满意？

非常满意，快速有效

基本满意

一般，有待改进

不满意

Q11:您认为我司的客户经理/客服在维护客户关系方面做得如何？

非常主动，定期沟通需求

比较主动，能及时响应

一般，沟通较少

不够主动

Q12:哪些增值服务或举措能有效提升您的合作粘性？（可多选）

定期的价格优惠/返点

专属客户经理

定期的运营报告分析

优先处理权

定制化保险方案

行业信息分享/沙龙

Q13:如果出现更具价格优势的竞争对手，您是否会考虑更换服务商？

会立即更换

会综合比较服务后再决定

不会，已建立稳定信任

视价差大小而定

Q14:您认为我司在客户留存方面，最大的优势是什么？

稳定的服务质量

长期的合作关系与信任

有竞争力的价格

灵活的服务方案

优秀的客服团队

Q15:您未来一年内，对我司零担物流服务的需求预期是？

显著增加

略有增加

基本持平

可能减少

Q16:对于我司如何更好地开发新客户、维护老客户并提升留存率，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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