四方物流服务商管控、质量与效率调研

尊敬的合作伙伴：您好！为持续优化合作流程，提升服务质量与运营效率，我们特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，并严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:贵司与我方合作的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要负责与我方对接的业务环节是？（可多选）

订单接收与处理

仓储管理

干线运输

末端配送

异常处理与客诉

账单结算

系统/数据对接

其他

Q3:请对我方订单/指令下达的清晰度与及时性进行评分（1分：非常差，5分：非常好）

分数

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Q4:我方提供的操作规范、SOP等文件是否易于理解和执行？

非常清晰，易于执行

比较清晰，基本可执行

一般，部分内容需进一步解释

不够清晰，执行有困难

非常不清晰，难以执行

Q5:请对我方在异常情况（如订单变更、货物异常）下的沟通响应速度进行评分（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q6:在合作中，您认为我方哪个环节的管控要求最为严格？

时效考核（如准时率）

货物安全与完好率

服务标准（如操作规范）

数据准确性与及时性

成本控制（如费用审核）

都较为均衡

Q7:从0到10分，您有多大意愿将我司推荐给您的同行或合作伙伴？（0分：完全不愿意，10分：非常愿意）

选项1

Q8:您认为当前合作中，影响运输/操作效率的主要因素有哪些？（可多选）

我方订单/计划变动频繁

信息传递不及时或不准确

我方审批流程过长

双方系统对接不稳定

旺季/节假日运力资源紧张

操作场地/设备限制

其他

Q9:请对我方结算流程的准确性与及时性进行评分（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q10:我方提供的KPI数据（如时效、破损率）与贵司内部记录的一致性如何？

高度一致，基本无差异

大部分一致，偶有小差异

经常存在差异，需要反复核对

差异较大，影响考核公正性

Q11:为提升货物在途安全性，您有哪些具体的建议或措施？

填空1

Q12:您希望我方在哪些方面提供更多的培训或支持？（可多选）

新业务流程/系统操作

质量与安全管理标准

异常处理流程与案例

数据分析与报告解读

成本优化方法

不需要额外支持

Q13:您认为当前双方的合作模式（如合同条款、考核机制）是否合理？

非常合理，能有效激励

基本合理，有小幅优化空间

一般，部分条款有待商榷

不太合理，需要较大调整

非常不合理，亟需改革

Q14:请对双方通过系统/平台进行数据交互的稳定性和便利性进行评分（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q15:在提升末端配送服务体验（如送货上门、客户沟通）方面，您有哪些建议？

填空1

Q16:与同行业其他货主相比，您认为我方的整体合作要求处于什么水平？

要求非常高

要求较高

要求适中

要求较低

要求非常低

Q17:您认为未来合作中，双方应优先在哪些领域进行数字化或自动化升级？（可多选）

订单自动接收与确认

在途轨迹实时透明化

异常事件自动预警

对账与结算自动化

数据报表自动生成

其他

Q18:总体来看，您如何评价与我方的合作关系？

非常满意，是战略合作伙伴

比较满意，合作顺畅

一般，有可改进之处

不太满意，存在较多问题

非常不满意，考虑终止合作

Q19:请留下您对于提升双方合作质量、效率或管控水平的任何其他意见或期望：

填空1

四方物流服务商管控、质量与效率调研

介绍

本模板旨在提供物流服务商合作质量与效率的标准化评估方案。帮助您收集合作反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合物流企业与供应链管理者优化合作伙伴关系。

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