货物险投保、理赔流程与效率调研

Q1:在过去一年中，您为公司或个人办理货物保险的频率如何？

Q2:您通常通过哪种渠道进行货物险投保？

Q3:请对当前货物险投保流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:在投保过程中，您认为哪些环节最需要优化？（可多选）

Q5:请简要描述您在投保过程中遇到的最大不便或挑战是什么？

Q6:您在过去三年内是否有过货物险理赔经历？

Q7:如果您有过理赔经历，请对理赔报案渠道（如电话、在线系统）的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q8:从提交完整理赔资料到收到理赔结果通知，您经历的平均周期大约是？

Q9:请对理赔过程中，保险公司查勘人员的专业性和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在理赔过程中，您认为哪些环节的耗时最长或最不透明？（可多选）

Q11:您对最终理赔金额的合理性是否满意？

Q12:请分享一次令您印象深刻的理赔经历（无论是正面的还是负面的），并说明原因。

Q13:总体而言，您认为当前货物险的保费水平是否合理？

Q14:您在选择货物险供应商时，最看重哪些因素？（可多选）

Q15:请对您目前主要使用的保险公司在“数字化服务体验”（如在线平台、移动端功能）方面进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q16:您是否使用过保险公司的在线理赔状态查询或追踪功能？

Q17:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐您目前使用的货物险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您希望未来货物险服务在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

Q19:对于提升货物险的整体服务效率与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的企业所属行业是？

Q21:您在企业中负责与保险相关业务的角色是？