保险理赔资料、审核与赔付时效调研

保险理赔资料、审核与赔付时效调研

尊敬的客户，您好！为了解您对保险理赔服务的真实体验，持续优化我们的服务流程与时效，特邀请您参与本次调研。您的反馈对我们至关重要，问卷将匿名处理，请放心填写。

Q1:您最近一次申请理赔的保险类型是？

车险

健康险/医疗险

寿险

财产险（如家财险）

意外险

其他

Q2:您本次理赔的申请渠道是？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

电话报案

通过保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

其他

Q3:请您对理赔申请渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在准备理赔资料时，您遇到了哪些困难？（可多选）

不清楚需要哪些资料

部分资料（如医院证明、事故认定书）获取困难

资料格式要求不明确

线上上传资料操作复杂

没有遇到困难

其他

Q5:关于理赔资料清单的清晰度与获取便利性，您有何具体建议？

填空1

Q6:从提交全部理赔资料到收到审核结果通知，大约经历了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

尚未收到通知

Q7:在审核过程中，保险公司是否主动与您沟通进度或补充资料要求？

有，沟通非常及时、清晰

有，但沟通不够及时

有，但沟通内容不清晰

完全没有主动沟通

不适用/无需补充资料

Q8:请您对理赔审核过程中的沟通体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:从审核通过到赔付款项到账，大约经历了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

尚未到账

Q10:您对本次理赔的整体时效是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:基于本次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前理赔流程中最需要改进的环节是？（可多选）

资料告知与指引

资料提交的便捷性

审核处理的速度

过程中的主动沟通

赔付打款的速度

争议处理的效率

其他

Q13:对于提升保险理赔服务（资料、审核、赔付）的整体效率与体验，您还有哪些宝贵的意见或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您每年平均处理保险理赔的次数大约是？

0次（本次为首次）

1次

2-3次

4次及以上

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