保险数字化投保、理赔与效率调研问卷

保险数字化投保、理赔与效率调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于保险行业数字化进程的调研，旨在了解您在投保、理赔等环节的数字化体验及对效率提升的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内是否通过线上渠道（如保险公司APP、官网、第三方平台）购买过保险产品？

是

否

Q2:如果您通过线上渠道投保，您主要看重哪些优势？（可多选）

流程便捷快速

产品信息透明易懂

价格更具竞争力

可随时随地进行操作

个性化推荐

客服响应及时

Q3:请对您最近一次线上投保的总体流程体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在线上投保过程中，您遇到过哪些不便或需要改进的地方？

填空1

Q5:您是否曾通过线上渠道（APP、小程序、官网等）提交过保险理赔申请？

是

否

Q6:如果您有过线上理赔经历，请对理赔申请的便捷性（如材料上传、流程指引）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请对线上理赔的进度透明度（如能否实时查看状态、收到明确通知）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q8:从提交理赔申请到最终结案，您认为线上理赔相比传统线下方式，整体效率如何？

显著提升

略有提升

差不多

反而更慢

不清楚

Q9:您认为当前线上理赔流程在哪些环节仍有优化空间？（可多选）

材料提交与审核

查勘定损的线上化

赔款支付速度

与客服/理赔员的沟通

进度查询与通知

规则与条款的解释

Q10:您认为保险公司的数字化服务（包括投保、保全、理赔等）在多大程度上提升了您处理保险事务的效率？

极大提升

有一定提升

感觉不明显

没有提升，甚至更麻烦

Q11:您有多大可能向亲友推荐使用您体验过的保险公司的数字化服务（如APP、线上平台）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望未来保险数字化服务在哪些方面重点加强？（可多选）

人工智能客服/智能核保核赔

更个性化的产品推荐

健康管理等增值服务

与医疗、车联网等外部数据打通

区块链技术确保信息不可篡改

简化所有流程，减少操作步骤

Q13:对于涉及大额或复杂的保险产品（如重疾险、寿险），您是否仍倾向于通过线下代理人或经纪人购买？

是，线下更放心

否，线上完全可以

视具体情况和产品而定

Q14:请简要描述您心目中理想的“保险数字化体验”应该是什么样子？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常通过什么渠道了解保险产品和信息？

保险公司官方渠道（APP/官网）

第三方互联网平台（支付宝、微信等）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

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