国际物流末端配送与海外派送服务体验调研

Q1:您在过去一年内使用国际物流（如跨境电商购物、文件寄送等）的频率是？

Q2:您最常使用的国际物流服务类型是？

Q3:您对最近一次国际包裹的末端配送（即从当地分拣中心到您手中的最后一段）整体满意度如何？

Q4:在您看来，国际物流末端配送最需要改进的环节是？（可多选）

Q5:请为最近一次海外派送服务的“配送员服务专业性”（如沟通、操作规范等）打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

Q6:您通常通过哪种方式接收包裹配送通知？

Q7:当包裹无法一次投递成功时，您更倾向于哪种处理方式？

Q8:您对国际物流的“最后一公里”配送时效（从到达您所在城市到签收）是否满意？

Q9:您在选择国际物流服务商时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的国际物流服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您是否遇到过国际包裹在末端配送时出现破损或丢失的情况？

Q12:若发生包裹问题（破损/丢失/延误），您认为服务商的投诉处理效率如何？

Q13:您对国际物流提供的“实时追踪”功能（如在地图上查看配送员位置）的需求程度是？

Q14:对于提升国际物流末端配送的体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q15:您是否愿意为更快的末端配送速度（如当日达、指定时段配送）支付额外费用？

Q16:您认为“绿色物流”（如使用环保包装、电动车配送）在末端配送环节的重要性如何？

Q17:您更偏好哪种签收方式？

Q18:您对国际物流服务商在节假日（如黑色星期五、圣诞节）期间的配送服务稳定性评价如何？

Q19:您通常通过哪些渠道了解或选择国际物流服务商？（可多选）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前常驻的国家或地区是？