电商物流末端派送、服务与体验调研

Q1:在过去6个月内，您平均每月通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

Q2:您最常使用或最信赖的快递/物流品牌是？

Q3:总体而言，您对最近一次网购的物流服务（从发货到签收）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您最偏好的包裹派送方式是？

Q5:当包裹被派送至驿站或快递柜时，您认为其位置便利性如何？

Q6:在您选择“送货上门”时，快递员通常如何与您联系？

Q7:您认为目前末端派送服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

Q8:您是否遇到过未经同意，包裹就被直接放入驿站或快递柜的情况？

Q9:对于上述“未经同意投放”的情况，您的态度是？

Q10:您对快递员在派送过程中的服务态度（如礼貌、耐心等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否使用过“预约派送”或“更改派送时间/地址”的服务？

Q12:您对这类个性化派送服务的便捷性和成功率评价如何？

Q13:您是否关注或在意包裹面单上的个人信息（如姓名、电话、地址）保护？

Q14:您是否愿意为“送货上门”、“精准时间预约”等增值服务支付额外费用？

Q15:在签收包裹时，您通常会检查哪些方面？（可多选）

Q16:当发生物流问题（如延误、破损、丢失）时，您通常如何解决？

Q17:您对物流问题投诉后的处理效率和结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您认为在“618”、“双11”等大促期间，物流服务质量与平时相比如何？

Q19:您对提升电商物流末端派送的服务与体验，还有什么具体的建议或期待？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前常驻的城市类型是？