电商物流竞品对比、时效与服务调研问卷

Q1:您最近一年内，平均每月使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？

Q2:在您最近一个月的电商购物中，使用频率最高的物流服务商是哪家？

Q3:在选择或评价一个物流服务商时，您最看重以下哪些因素？

Q4:与您常用的其他物流服务商相比，您认为【顺丰速运】在配送时效方面的表现如何？

Q5:与您常用的其他物流服务商相比，您认为【京东物流】在配送时效方面的表现如何？

Q6:与您常用的其他物流服务商相比，您认为【中通/圆通/韵达等通达系快递】在配送时效方面的表现如何？

Q7:请为您最常使用的物流服务商的“包裹完好程度”（即外包装无破损、内物无损坏）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最常使用的物流服务商的“配送员服务态度”（如礼貌沟通、按要求放置包裹等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:当您需要查询物流状态时，您最常使用的物流服务商的物流信息更新是否及时、准确？

Q10:当您遇到物流问题（如延误、丢件、破损）需要联系客服时，您最常使用的物流服务商的客服处理效率如何？

Q11:您通常通过哪些渠道接收快递包裹？

Q12:您对“送货上门”与“放至驿站/快递柜自提”这两种方式的偏好是？

Q13:对于“预约配送”或“更改配送时间/地址”这类增值服务，您的使用意愿如何？

Q14:总体而言，您认为目前电商物流服务的整体水平相比一年前有何变化？

Q15:未来，您希望物流服务商在哪些方面做出改进？（最多选3项）

Q16:如果有一家新的物流服务商，承诺在您所在区域实现“半日达”，但运费略高于市场均价，您会考虑尝试吗？

Q17:请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的电商物流体验，并简要说明原因。

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前常居的城市属于？