电商物流售后、投诉与满意度调研

Q1:您最近一次使用本电商平台购物是在多久以前？

Q2:您最近一次购物时，主要购买了哪些品类的商品？（可多选）

Q3:您对最近一次订单的物流配送速度满意吗？

Q4:您对最近一次订单的物流配送人员服务态度满意吗？

Q5:您收到的商品包装是否完好无损？

Q6:综合考虑物流速度、服务态度和包装，您有多大可能向朋友推荐使用本平台的物流服务？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)

Q7:您是否有过因物流问题（如延迟、丢件、破损）而联系售后的经历？

Q8:您是否有过因商品质量问题、错发漏发等原因而联系售后的经历？

Q9:当您联系售后时，最常使用哪种渠道？

Q10:您对售后客服的响应速度满意吗？

Q11:您对售后客服解决问题的专业能力和效率满意吗？

Q12:您对售后问题最终的解决结果满意吗？

Q13:在您看来，目前物流服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:在您看来，目前售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:如果遇到不愉快的购物或物流体验，您通常会怎么做？

Q16:总体而言，您对本电商平台“物流+售后”的综合体验打几分？(1-5星，1星为非常差，5星为非常好)

Q17:与您常用的其他电商平台相比，您认为本平台的物流服务水平如何？

Q18:与您常用的其他电商平台相比，您认为本平台的售后服务水平如何？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每月在电商平台的购物频率是？

Q21:请留下您对本平台物流或售后服务的具体意见或改进建议（选填）：