同城即时物流、外卖生鲜与配送服务体验调研

您好！我们正在进行一项关于同城即时配送服务（如外卖、生鲜、跑腿等）的用户体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:在过去的一个月里，您使用过以下哪些同城即时配送服务？（可多选，但此题请单选最能代表您主要使用场景的一项）

外卖餐饮配送

生鲜果蔬/日用品配送

文件/物品跑腿

药品/急需品配送

其他服务

未使用过

Q2:您平均每周使用同城即时配送服务的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常使用哪些平台或APP来获取这些配送服务？（可多选）

美团（外卖/买菜/跑腿）

饿了么（外卖/买菜/跑腿）

京东到家

叮咚买菜

盒马

闪送

顺丰同城

UU跑腿

其他

不确定具体平台

Q4:总体而言，您对最近一次使用的同城即时配送服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在配送时效方面，您最近的订单通常如何？

几乎总是提前或准时送达

大部分准时，偶尔轻微延迟

延迟情况比较常见

经常严重延迟

不太关注时效

Q6:您对配送员的服务态度（如沟通、礼貌等）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在选择配送服务时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

配送速度/准时性

配送费用

平台/商家品牌信誉

商品/餐品质量与包装

配送员服务态度

售后服务（如理赔、投诉处理）

优惠活动/补贴力度

APP使用体验

Q8:您认为目前主流平台的配送费用水平如何？

非常合理

比较合理，可以接受

一般，有时觉得偏高

普遍偏高，影响使用意愿

不太关注费用

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的同城即时配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在使用过程中，您遇到过哪些问题或不满意的体验？（可多选）

配送严重超时

餐品/商品损坏、洒漏或变质

配送员态度不佳或沟通困难

送错地址或商品

包装不完整/不卫生

费用计算不清晰或有隐藏费用

售后服务响应慢或处理不力

APP下单或支付过程不顺畅

未遇到过明显问题

Q11:当出现配送问题（如超时、商品损坏）时，您通常会如何处理？

联系配送员直接沟通

通过平台APP/客服投诉或申请售后

给差评但不再追究

自认倒霉，下次注意

从未遇到过问题

Q12:您对平台处理投诉和售后问题的效率及结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未投诉过

Q13:对于生鲜果蔬类配送，您最关心的是什么？

商品新鲜度和品质

配送时效（保证新鲜）

价格与性价比

品类齐全度

包装与保鲜措施

不常使用此类服务

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时达”、“极速达”）支付额外的费用？

非常愿意，时效很重要

视情况（如紧急时）愿意

不太愿意，现有速度已足够

完全不愿意，应包含在基础服务内

从未考虑过此选项

Q15:您认为当前的同城即时配送服务，在哪些方面最需要改进或提升？（请简要描述）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工（企业/单位）

自由职业者/个体经营者

退休人员

待业/其他

同城即时物流、外卖生鲜与配送服务体验调研

介绍

本模板旨在提供同城即时配送服务用户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析用户痛点、优化配送流程，适合物流平台、电商企业和市场研究机构提升服务质量和用户粘性。

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