即时物流服务标准、体验与调研问卷

Q1:您最近一次使用即时物流服务（如：外卖、生鲜、文件闪送等）是在什么时候？

Q2:您通常使用即时物流服务来配送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常使用的即时物流平台是？

Q4:总体而言，您对最近一次即时物流服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过什么方式下单？

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这个即时物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您认为在下单过程中，哪个环节的体验最重要？

Q8:您在下单时，最关注的因素是？

Q9:您认为“准时送达”的标准应该是？

Q10:最近一次服务中，配送员是否在送达前与您联系？

Q11:您对配送员的沟通态度和服务礼仪满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:配送员将物品送达时，通常如何交接？

Q13:您在即时物流服务中遇到过哪些问题？（可多选）

Q14:遇到问题时，您通常如何解决？

Q15:您对平台客服处理问题的效率和结果满意吗？

Q16:您认为“服务标准”中最需要提升的方面是？

Q17:您希望未来即时物流服务增加哪些功能或服务？（可多选）

Q18:与一年前相比，您感觉即时物流服务的整体质量如何？

Q19:您愿意为更快的配送速度（如：承诺15分钟内送达）支付额外费用吗？

Q20:您愿意为更环保的包装或配送方式（如：可循环包装箱）支付少量额外费用吗？

Q21:您的年龄是？

Q22:您目前居住的城市类型是？

Q23:对于提升即时物流服务的标准与体验，您还有什么具体的意见或建议？