家电物流末端、上门与服务调研

Q1:在最近一年内，您是否购买过需要配送上门的大型家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

Q2:您购买家电的主要渠道是？

Q3:在预约配送时，您是否能方便地选择自己期望的配送日期和时间段？

Q4:请对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通清晰）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:请对配送人员的专业性（如轻拿轻放、检查外包装）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q6:配送人员是否在送货前主动电话联系您确认信息？

Q7:配送人员是否按照约定时间准时到达？

Q8:您认为家电配送过程中，哪些环节的体验最为重要？（可多选）

Q9:您购买的家电是否需要上门安装服务？

Q10:如果需要安装，您对安装预约流程的便利性评价如何？

Q11:请对安装人员的专业技能（如安装熟练度、调试效果）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q12:请对安装人员的服务规范性（如着装统一、清理现场）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q13:在安装服务过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q14:安装完成后，安装人员是否主动向您讲解产品的基本使用方法和保养须知？

Q15:对于家电的配送或安装服务，您最希望改进的一点是什么？

Q16:当家电出现问题时，您首选的售后联系渠道是？

Q17:您对售后报修后，服务人员上门维修的响应速度是否满意？

Q18:您认为一个理想的家电物流与服务体系应具备哪些特点？（可多选）

Q19:整体而言，您对最近一次大家电购买的全流程体验（从下单到安装/使用）满意度如何？

Q20:您有多大可能向亲友推荐您所使用的家电品牌或购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前居住的城市类型是？