物流客户画像、分类与精准服务调研问卷

Q1:请问您目前是代表个人还是企业进行物流活动？

Q2:您主要使用哪些类型的物流服务？（可多选）

Q3:您平均每月的物流发货频率是？

Q4:您单次发货的平均货值（人民币）大约在哪个区间？

Q5:您发货的商品主要属于哪个品类？

Q6:在选择物流服务商时，您最优先考虑哪个因素？

Q7:请对当前主要使用的物流服务商的“价格”满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对当前主要使用的物流服务商的“运输时效”满意度进行评分（1-5分）

Q9:请对当前主要使用的物流服务商的“货物安全与完好率”满意度进行评分（1-5分）

Q10:请对当前主要使用的物流服务商的“客服响应与问题解决”满意度进行评分（1-5分）

Q11:您通常通过哪种渠道下单或联系物流服务？

Q12:您希望物流服务商在哪些方面提供更精准的信息或服务？（可多选）

Q13:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？

Q14:您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐您目前使用的物流服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您希望通过哪些渠道接收物流公司的优惠信息或服务更新？（可多选）

Q16:您认为当前物流服务最需要改进的一个方面是什么？

Q17:您的企业所属行业是？（个人用户请选择“其他”）

Q18:您公司/您个人每年的物流总支出预算大致在哪个范围？

Q19:您对使用物流数据（如历史发货记录）来为您智能推荐最优路线或服务方案的态度是？

Q20:除了运输本身，您未来可能对哪些物流相关服务感兴趣？（可多选）

Q21:在物流服务过程中，您最常遇到的问题类型是？

Q22:如果物流公司为您提供专属客户经理/服务团队，您希望他们能为您解决哪些具体问题？

Q23:您更换物流服务商的频率大概是？

Q24:促使您考虑更换现有物流服务商的主要原因可能包括？（可多选）

Q25:您认为理想的物流合作伙伴关系更接近于？

Q26:请留下您对物流行业未来发展的任何期待或建议（可选）：