物流客户维护、服务与留存调研

Q1:您与我们公司合作的时间有多长？

Q2:您选择我们作为主要物流服务商的主要原因是什么？（可多选）

Q3:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对我们整体服务的可靠性（如准时送达、货物安全）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对我们客服人员的专业性和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对我们物流信息查询系统的便捷性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:在过去一年中，您是否曾因服务问题考虑过更换物流服务商？

Q8:如果曾考虑更换，主要原因可能包括哪些？（可多选）

Q9:您主要通过哪种方式与我们进行日常沟通？

Q10:您对我们提供的账单清晰度和结算流程的满意度如何？

Q11:您希望我们在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）

Q12:您是否了解我们目前提供的增值服务（如仓储、包装、保险等）？

Q13:如果有，您对哪些增值服务感兴趣？（可多选）

Q14:您认为我们与竞争对手相比，最大的优势是什么？

Q15:请描述一次您对我们服务感到特别满意的经历（可选）

Q16:请描述一次您对我们服务感到失望或需要改进的经历（可选）

Q17:您未来一年内与我们扩大合作的意愿如何？

Q18:对于维护我们长期的合作关系，您最重要的期望或建议是什么？

Q19:您所在的企业规模属于？

Q20:您主要负责的业务领域与物流的相关性是？