物流客户竞品迁移、留存与优势调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流服务体验的调研，旨在了解您的选择偏好、迁移原因以及留存因素。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用哪家物流服务商？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

德邦快递

邮政EMS

其他

Q2:您使用当前主要物流服务商的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您有多大可能性会向朋友或商业伙伴推荐您目前主要使用的这家物流服务商？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请您为您当前主要物流服务商的整体服务质量打分。（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

分数

标签

Q5:您选择并持续使用当前物流服务商的主要原因是什么？

价格实惠

配送速度快

覆盖范围广

服务态度好

货物安全/破损率低

寄件/查询方便（如APP、小程序）

理赔流程顺畅

品牌信誉好

企业合作/协议价

其他

Q6:在过去的12个月里，您是否考虑过或尝试过使用其他物流服务商？

是，已尝试使用其他服务商

是，考虑过但未更换

否，从未考虑更换

Q7:如果您曾考虑或尝试更换服务商，主要吸引您的原因是什么？

更具竞争力的价格

更快的配送速度

更优的服务（如上门取件、包装）

更好的网络覆盖/可达性

更便捷的数字化体验（APP、跟踪）

朋友/同行的推荐

促销活动或优惠券

对原服务商某次服务不满意

其他

Q8:在您看来，您当前使用的物流服务商与市场上其他主要竞争对手相比，最大的优势是什么？

时效稳定性

价格性价比

末端服务（配送员态度、上门服务）

安全性（货损、丢件率低）

科技应用（智能追踪、自助服务）

网络覆盖深度（尤其是偏远地区）

品牌形象与信誉

无明显优势

Q9:在您看来，您当前使用的物流服务商最需要改进的方面是什么？

进一步降低价格

提升配送速度

改善客服响应与问题解决

减少货物破损/丢失

优化寄件/查询流程的便捷性

扩大服务覆盖范围

提高配送时间的准确性

提供更灵活的个性化服务

Q10:哪些因素一旦出现，最可能导致您更换物流服务商？

价格大幅上涨

多次出现配送延误

货物损坏或丢失且理赔困难

客服态度恶劣或问题无法解决

竞争对手推出明显更优的服务或价格

服务网络无法覆盖我的新需求地区

数字化体验（如APP）体验很差

其他

Q11:您对当前物流服务商的货物跟踪信息透明度和及时性满意吗？（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

分数

标签

Q12:您对当前物流服务商的客户服务（包括电话、在线客服等）满意吗？（1星代表非常不满意，5星代表非常满意）

分数

标签

Q13:您主要通过什么渠道了解或评估新的物流服务商？

朋友/同行/同事推荐

线上广告（社交媒体、搜索引擎）

线下广告（快递点、宣传单）

行业报告或新闻

电商平台推荐或合作物流

亲自试用

其他

Q14:对于物流服务商，以下哪些增值服务对您有吸引力？

保价服务

定时派送

上门取件免费包装

仓储或代发货服务

绿色环保包装

国际物流专线

大件/重货专项服务

企业专属客户经理

目前没有特别需求

Q15:请描述一次您印象最深刻的（无论是好是坏）使用物流服务的经历，以及它如何影响了您的选择。

填空1

Q16:未来一年，您更换主要物流服务商的可能性有多大？

非常可能

有可能

不太可能

完全不可能

Q17:您对物流服务商还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q18:您本次填写问卷的身份是？

个人寄件消费者

电商卖家/网店店主

企业物流负责人/采购

其他

物流客户竞品迁移、留存与优势调研

介绍

本模板旨在提供物流客户竞品与留存分析的标准化调研方案。帮助您了解迁移原因、评估服务优势、洞察留存因素，适合物流企业进行客户忠诚度与市场竞争力分析。

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