物流线上化服务、下单与查询调研问卷

物流线上化服务、下单与查询调研问卷

您好！为了解您对我们物流线上化服务、下单及查询流程的真实体验，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调研。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用我们的线上物流服务（如下单、查询）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪种渠道访问我们的物流线上服务？

官方网站

手机App

微信小程序

第三方合作平台

其他

Q3:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的线上物流服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对【线上自助下单】的整体流程（从选择服务到提交订单）进行满意度评分。

分数

标签

Q5:在线上自助下单过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

服务类型与价格清晰展示

地址填写与智能联想

收寄件人信息管理

支付方式多样便捷

下单成功后的提示与凭证

Q6:在线上自助下单过程中，您认为哪些环节仍有待改进？（可多选）

服务类型与价格不够透明

地址填写繁琐或识别不准

系统响应速度慢

支付流程复杂或失败

下单后缺乏有效确认

Q7:请对【线上物流查询】（如运单跟踪、时效查询）功能的准确性与及时性进行满意度评分。

分数

标签

Q8:您通常通过什么方式查询物流信息？

运单号在官网/App精确查询

在订单列表直接查看

订阅微信/短信推送通知

联系客服查询

很少查询

Q9:您希望物流跟踪信息包含哪些更详细的内容？（可多选）

更精确的预计送达时间

配送员联系方式与位置

异常状态（如延迟、退回）的原因说明

签收人信息（如姓氏、代收点）

已满足现有需求

Q10:当您遇到物流问题（如延迟、破损）时，首选通过哪种线上方式寻求解决？

在线智能客服/机器人

线上人工客服（如App内聊天）

拨打客服热线

在线提交投诉/反馈表单

不寻求解决

Q11:请对线上客服（包括智能与人工）解决问题的效率与专业性进行满意度评分。

分数

标签

Q12:您认为我们的线上服务在哪些方面提升了您的体验？（可多选）

节省了时间与精力

操作流程更透明可控

获取信息更方便快捷

服务选择更灵活多样

未感受到明显提升

Q13:您认为我们的线上服务在哪些方面最需要加强？（可多选）

系统稳定性与加载速度

界面设计与操作指引

信息的准确性与实时性

异常情况的处理能力

个性化服务推荐

Q14:您是否愿意尝试我们未来可能推出的新线上服务功能（如预约上门、保价理赔线上化、低碳积分等）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体功能

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于我们的物流线上化服务（下单、查询等），您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的身份是？

个人寄件用户

电商卖家/小微商家

企业用户（代表公司）

收件人/收货方

其他

Q17:您平均每月使用线上物流服务的频率是？

1-3次

4-10次

11次以上

不固定，偶尔使用

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