物流服务口碑、传播与品牌调研

Q1:在过去一年中，您使用物流服务（如快递、快运、同城配送等）的频率是？

Q2:您通常使用物流服务的主要场景是？（可多选）

Q3:当您需要寄送物品时，您最常通过以下哪种方式选择物流服务商？

Q4:总体而言，您对最近一次使用的物流服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在物流服务的各个环节中，您最看重的是？

Q6:您认为您最常使用的物流品牌，在“运输速度”方面与行业平均水平相比如何？

Q7:您认为您最常使用的物流品牌，在“服务态度（如快递员）”方面与行业平均水平相比如何？

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的物流品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:在过去半年中，您是否曾主动向他人（面对面、微信聊天等）提及或讨论过某次物流服务体验？

Q10:当您有了一次非常满意或非常不满意的物流体验后，您通常会在哪些平台或渠道分享/评价？（可多选）

Q11:您认为社交媒体（如小红书、抖音）上的用户分享或测评，对您选择物流品牌的影响有多大？

Q12:提到“物流品牌”，您脑海中首先浮现出的品牌有哪些？（请选择所有您能想到的）

Q13:在您心中，哪个物流品牌是“高端/高品质服务”的代表？

Q14:在您心中，哪个物流品牌是“性价比高/经济实惠”的代表？

Q15:物流公司的品牌形象（如logo、广告、社会责任新闻等）会影响您对其服务质量的预判吗？

Q16:您是否关注过物流品牌发布的广告或进行的营销活动（如代言人、综艺赞助、绿色物流宣传等）？

Q17:您认为物流品牌在以下哪些方面进行投入，最能提升您的好感度？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前居住的城市类型是？

Q20:对于物流服务的未来发展（如速度、服务、环保、科技应用等），您有什么样的期待或建议？