物流服务考核、标准与改进调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升我们的物流服务质量，优化服务标准，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们精准评估当前服务水平并制定有效的改进措施。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与我们合作的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要使用我们哪一类物流服务？

国内快递

零担运输

整车运输

仓储服务

国际物流

供应链解决方案

Q3:总体而言，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的物流服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下各项服务的当前表现进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:【时效性】您认为我们货物送达的准时率如何？

非常准时，极少延误

基本准时，偶有可控延误

时有延误，但可接受

经常延误，影响业务

极不规律，难以预测

Q6:【货物安全】您遇到货物破损、丢失或信息不符的频率是？

从未遇到

极少发生（每年1-2次）

偶尔发生（每季度1-2次）

时有发生（每月1-2次）

频繁发生（每月多次）

Q7:【运输成本】您认为我们的服务价格与市场同类服务相比？

非常有竞争力

略有优势

基本持平

略高

明显偏高

Q8:您主要通过哪些渠道获取我们的服务信息或进行业务沟通？（可多选）

客户经理

客服热线

官方网站/APP

微信/企业微信

电子邮件

线下拜访

Q9:【信息透明度】您对我们提供的物流轨迹跟踪（如实时位置、状态更新）的满意度是？

非常满意，信息准确及时

比较满意，基本满足需求

一般，有时信息滞后

不太满意，信息不准确

非常不满意，几乎无法查询

Q10:【异常处理】当出现运输延误、货物异常等问题时，我们的响应速度和处理效率如何？

响应迅速，处理专业高效

响应较快，处理结果基本满意

响应一般，处理过程较长

响应迟缓，处理效果不佳

几乎无有效响应

Q11:您认为我们目前最需要改进的环节是？（可多选）

下单及预约流程

取货/收货效率

运输途中时效

末端配送服务

异常问题处理

对账与结算

信息化系统易用性

客户服务态度

Q12:【客户服务】您对我们客服人员的专业能力和服务态度总体评价是？

非常专业，态度热情

比较专业，态度良好

一般，能解决问题

不够专业，态度有待改善

非常不专业，态度差

Q13:【增值服务】您对我们提供的定制化方案、数据分析等增值服务的需求程度是？

非常需要，希望加强

有一定需求，视情况使用

一般，可有可无

目前不需要

不了解此类服务

Q14:请对我们整体的合作体验进行综合打分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q15:您希望我们未来在哪些技术或服务上进行投入以更好地支持您？（可多选）

更精准的智能路由与时效预测

更完善的API数据接口

更环保的绿色物流方案

更灵活的仓储与配送网络

更深入的供应链可视化

基于大数据的业务分析报告

Q16:基于过往的合作体验，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

一定会，是我们的核心合作伙伴

很可能会，整体满意

可能会，视具体项目而定

不太确定，会考虑其他选择

很可能不会，计划更换服务商

Q17:请具体描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q18:对于提升我们的物流服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

物流服务考核、标准与改进调研

介绍

本模板旨在提供物流服务质量评估与持续改进的调研解决方案。帮助您收集合作伙伴意见、评估服务标准、识别关键改进点，适合物流服务商和供应链管理者优化运营效率与提升客户满意度。

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