物流服务竞品对比与优势调研问卷

Q1:您在过去一年中，最常使用哪家物流公司寄送个人或公司物品？

Q2:在选择物流服务时，您主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

Q3:请为您最常使用的物流公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家物流公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:与您了解或使用过的其他物流公司相比，您最常使用的这家公司在哪个方面优势最明显？

Q6:您认为目前市场上的物流服务，最普遍存在的短板是什么？

Q7:您通常通过哪些渠道了解或比较不同物流公司的服务信息？（可多选）

Q8:对于“送货上门”这一服务，您的期望与实际体验匹配度如何？

Q9:当发生物流延误、丢件或破损时，您认为哪家公司的投诉处理流程最令您满意？

Q10:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q11:您希望物流公司未来在哪些方面进行改进或提供新的服务？（最多可选3项）

Q12:您认为像“送货前电话联系”、“预约配送时间”这类个性化服务重要吗？

Q13:在您看来，未来1-2年，哪家物流公司最有可能凭借其优势（如技术、速度、服务）获得更大的市场份额？

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）使用某家物流公司的具体经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

Q15:您个人或所在公司的月均寄件量大概是多少？

Q16:您的身份是？

Q17:您主要寄送哪类物品？

Q18:请为您最常使用的物流公司的官方APP或小程序的使用体验打分（1分非常难用，5分非常好用）

Q19:您是否使用或关注过“绿色物流”（如循环包装箱、电子面单、新能源配送车）相关服务？

Q20:如果有一家新的物流公司进入市场，它具备哪些特质会最吸引您尝试使用？

Q21:您认为物流公司的品牌形象（如科技感、可靠、亲民）对您的选择影响大吗？

Q22:您对物流信息（如取件人签收凭证、实时位置）的透明度和隐私保护平衡怎么看？

Q23:除了基础的寄送服务，您还使用过哪些物流增值服务？（可多选）

Q24:总体而言，您认为过去一年，您常用的物流公司服务质量有何变化？