物流服务长期提升、优化与调研问卷

物流服务长期提升、优化与调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升我们的物流服务质量与效率，优化您的合作体验，我们特此开展本次长期调研。您的每一条宝贵意见都将是我们改进的重要依据。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于服务优化分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您与我们合作的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您与我们合作的主要业务类型是？

国内快递

国际货运

仓储服务

供应链解决方案

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的物流服务？

选项1

Q4:请对过去一个季度，我们物流服务的整体时效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对过去一个季度，我们货物运输的完好率（如包装、货物无损坏）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对过去一个季度，我们客服人员的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在以下环节中，您认为我们最需要优先改进的是哪些？（可多选）

下单与预约流程

上门取件时效

运输途中信息更新

异常事件（如延误、破损）处理

费用结算与发票

客服沟通渠道

Q8:您认为我们目前提供的物流追踪信息是否足够清晰、及时？

非常清晰及时

基本满足需求

一般，有待改进

信息滞后或不准确

Q9:当发生货物异常（如延误、破损）时，您对我们处理流程的满意度如何？

非常满意，处理迅速、补偿合理

比较满意，但流程可以更优化

一般，沟通和解决效率有待提高

不满意，处理周期长且结果不理想

Q10:您更倾向于通过哪些渠道获取物流服务信息或与我们沟通？（可多选）

官方网站/App

微信/企业公众号

电话客服

电子邮件

客户经理对接

Q11:请对我们提供的物流费用性价比进行评分（1分非常不划算，5分非常划算）

分数

标签

Q12:您是否了解我们近期推出的新服务或优化功能（如绿色包装、特定线路提速等）？

非常了解

有所耳闻

不太清楚

完全不知道

Q13:您希望未来我们在哪些方面增加投入或推出新服务？（可多选）

数字化、智能化管理工具

绿色物流与可持续发展

特定行业定制化解决方案

更灵活的仓储与配送网络

更透明的碳足迹追踪

Q14:请分享一个近期与我们合作中，让您印象深刻的正面或负面具体案例（可选）。

填空1

Q15:综合考虑成本、时效、服务等因素，您在未来一年内继续与我们合作的可能性有多大？

肯定会

很可能

不确定，视改进情况而定

可能不会

肯定不会

Q16:对于物流服务的长期提升与优化，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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