物流服务响应、时效与体验调研

您好！为了更好地了解您对我们物流服务的感受，并持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最近一次使用我司物流服务的主要目的是？

个人网购

企业寄件/发货

退货/换货

收取重要文件/样品

其他

Q3:请对您最近一次物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过哪种渠道联系或查询我司物流服务的？

官方网站/APP

微信/支付宝小程序

客服热线

线下网点

电商平台物流页面

Q5:请对我司客服/咨询渠道的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对我司客服/咨询渠道解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:您下单后，是否能够方便地查询到运单的实时状态？

是，非常方便且信息准确

是，但信息有时延迟

否，查询过程复杂

未尝试查询

Q8:您对从下单到货物被揽收的等待时长的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对从发货地到收货地的运输时效（即承诺时效内送达）的满意度如何？

非常满意，比预期快

比较满意，符合预期

一般，略有延迟

不太满意，延迟较多

非常不满意，严重延误

Q10:您最近一次物流服务的实际送达时间与最初承诺/预计的时间相比如何？

提前送达

准时送达

延迟1天以内

延迟1-3天

延迟3天以上

Q11:在配送环节，您对配送员的服务态度评价如何？

非常好，礼貌且专业

比较好

一般

不太好

非常差

Q12:在配送环节，您对配送员的服务规范性评价如何？（如提前联系、按要求放置等）

非常规范

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q13:在物流过程中，您最关注以下哪些环节的服务体验？（可多选）

下单便捷性

价格透明度

上门取件/揽收

运输途中信息跟踪

配送时效

配送员服务

异常问题处理（如延误、破损）

售后服务与理赔

Q14:您认为我司物流服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

下单及查询系统易用性

客服响应与解决问题能力

运输速度与时效稳定性

配送员服务态度与规范

货物包装与完好率

异常情况通知与处理

价格与性价比

其他

Q15:您最近一次使用我司物流服务时，货物包装是否完好无损？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响商品

有明显破损/污渍

严重破损导致商品损坏

Q16:如果遇到物流异常（如延误、破损、丢失），您认为我司的处理流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰，但处理速度一般

流程复杂，处理较慢

不清楚如何处理

未遇到过

Q17:综合考虑价格、时效、服务等因素，您认为我司物流服务的性价比如何？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q18:与其他您使用过的物流公司相比，我司的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q19:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我司的物流服务？（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）

选项1

Q20:未来，您希望我司在哪些服务类型上加强或拓展？（可多选）

同城急送/即时配送

生鲜冷链物流

大件/家具物流

跨境物流

企业定制化供应链解决方案

更环保的包装与配送

其他

Q21:您对我司物流服务还有哪些具体的意见或建议？（如无，请填“无”）

填空1

物流服务响应、时效与体验调研

介绍

本模板旨在提供物流服务响应、时效与体验的标准化调研方案。帮助您收集客户反馈、评估服务时效、分析服务体验，适合物流企业及电商平台持续优化物流服务质量和用户满意度。

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