物流末端服务体验与社区需求调研

Q1:您最常使用的物流末端服务形式是？

Q2:您平均每周收取快递/包裹的频率是？

Q3:请对您最常用物流末端服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您选择使用当前末端服务形式的主要原因是什么？（可多选）

Q5:您遇到包裹问题（如延误、损坏、丢失）的频率如何？

Q6:当包裹出现问题时，您通常如何解决？（可多选）

Q7:您对快递员上门前电话或短信通知的及时性满意吗？

Q8:您认为社区驿站/智能快递柜的营业时间或存取时间是否方便？

Q9:您希望社区末端服务点（如驿站）未来能增加哪些附加功能或服务？（可多选）

Q10:对于大件、重物或生鲜类包裹，您更倾向于哪种配送方式？

Q11:您是否愿意为“送货上门”、“指定时间段配送”或“特殊保管”等增值服务支付少量额外费用？

Q12:您认为当前物流末端服务在“信息安全”（如面单隐私保护）方面做得如何？

Q13:您主要通过哪些渠道了解或反馈物流服务问题？（可多选）

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的物流末端服务经历。

Q15:您的年龄阶段是？

Q16:您目前居住的房屋类型是？

Q17:对于提升您所在社区的物流“最后100米”体验，您还有什么具体的建议或期待？