物流城市同城、即时与效率调研

您好！感谢您参与本次关于城市物流服务的调研。本问卷旨在了解您对同城、即时配送服务的体验与看法，以帮助我们提升服务效率与质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，平均每月使用同城/即时配送服务（如外卖、生鲜、文件等）的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不使用

Q2:您通常使用哪些类型的同城/即时配送服务？（可多选）

餐饮外卖

生鲜果蔬

商超日用品

文件/合同

鲜花蛋糕等礼品

药品/医疗用品

其他

Q3:您最常通过哪个平台或渠道使用同城/即时配送服务？

美团/美团外卖

饿了么

京东到家/达达

闪送

顺丰同城

其他本地生活平台

商家自有配送

Q4:总体而言，您对最近一次使用的同城/即时配送服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在下单时，最关注配送服务的哪个方面？

配送速度

配送费用

配送员服务态度

货物安全与包装完好

配送时间可预测性（准时）

Q6:您认为目前主流平台的“预计送达时间”准确度如何？

非常准确，几乎每次都准时或提前

比较准确，大部分时间准时

一般，时准时不准

不太准确，经常延迟

非常不准确，延迟严重

Q7:当配送出现延迟时，您通常如何应对？

耐心等待，理解可能的原因

联系配送员询问情况

通过平台客服投诉或催促

取消订单

以后减少使用该服务

Q8:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的同城配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否愿意为“更快送达”（例如，承诺15分钟内）支付额外的溢价费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为当前同城即时配送服务在效率方面存在哪些主要问题？（可多选）

高峰时段运力不足，等待时间长

配送路线规划不佳，绕路

配送员取货慢

交通拥堵影响

订单信息传递错误

平台系统调度效率低

其他

Q11:您是否关注或使用过“无人配送”（如机器人、无人机）的相关服务或新闻？

关注并使用过

关注但未使用过

听说过但不关注

完全没听说过

Q12:您认为未来“无人配送”技术对提升城市物流效率的帮助有多大？

帮助非常大，是核心解决方案

帮助较大，是重要补充

帮助一般，应用场景有限

帮助不大，面临诸多挑战

不清楚

Q13:您对配送员在配送过程中的沟通（如电话、短信通知）是否满意？

非常满意，沟通及时、清晰

比较满意

一般

不太满意，沟通不足或态度不好

非常不满意

Q14:您希望同城配送服务在哪些方面进行改进？（可多选）

进一步缩短配送时间

提高配送时间预估准确性

降低配送费用

提升配送员专业素质与服务态度

优化货物包装与保鲜技术

提供更灵活的配送时间选择

增强隐私保护（如隐藏号码）

其他

Q15:您认为“绿色物流”（如使用环保包装、电动车配送）对您选择服务有影响吗？

影响很大，会优先选择

有一定影响，是加分项

影响很小，主要看速度和价格

完全没有影响

不了解这个概念

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

Q18:对于提升城市同城即时配送的整体效率与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

物流城市同城、即时与效率调研

介绍

本模板旨在收集用户对城市同城与即时配送服务的体验反馈。帮助您评估服务使用频率、分析用户满意度、洞察效率改进方向，适合物流企业、电商平台及市场研究机构优化配送策略与提升服务质量。

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