物流质量改进、优化与提升调研

Q1:您属于以下哪个角色？

Q2:在过去一年中，您与物流服务接触的频率是？

Q3:请从1到5分，为您最近一次主要使用的物流服务的整体满意度打分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q4:在您看来，当前物流服务最需要改进的环节是哪些？（可多选）

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这家物流公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q6:您认为物流运输的时效准确性（如预计送达时间与实际送达时间的匹配度）如何？

Q7:当发生包裹破损、丢失等异常情况时，您对物流公司的处理流程和效率是否满意？

Q8:您希望通过哪些方式获取更优质的物流追踪信息？（可多选）

Q9:请从1到5分，为您接触过的物流客服（电话、在线）的专业性和问题解决能力打分。（1分代表非常差，5分代表非常好）

Q10:您认为以下哪些技术或措施最能有效提升物流质量？（可多选）

Q11:您对物流服务中使用的包装环保程度（如可降解材料、减少过度包装）关注吗？

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）物流服务经历，并说明原因。

Q13:综合考虑价格、速度、安全和服务，您认为当前主流物流服务的性价比如何？

Q14:为了持续改进，您希望物流公司通过哪些渠道主动收集您的反馈？（可多选）

Q15:您认为“最后一公里”配送（从网点到您手中）的服务质量，对整个物流体验的影响有多大？

Q16:对于提升物流服务的整体质量与客户体验，您最重要的一个建议是什么？

Q17:未来，您是否愿意尝试更多由科技驱动的新型物流服务（如预约精准时段配送、无人配送等）？

Q18:请从1到5分，评估您对目前常用的物流公司未来改善服务质量的信心。（1分代表毫无信心，5分代表充满信心）

Q19:如果方便，请留下您最常使用或印象最深的物流公司名称（可选）。