物流司机服务、规范与体验调研

物流司机服务、规范与体验调研

尊敬的司机师傅，您好！为了持续优化平台服务、完善作业规范并提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前主要驾驶的车辆类型是？

4.2米厢货/轻卡

6.8米/7.6米中卡

9.6米重卡

牵引车（半挂/全挂）

其他

Q2:您成为平台注册司机的时间是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请您对平台整体的派单系统进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为目前平台的派单逻辑在哪些方面有待改进？（可多选）

路线规划不合理

货物信息（重量/体积）不准确

装/卸货时间预估不准

订单价格与里程/难度不匹配

抢单/派单响应速度慢

其他

Q5:您与平台客服（电话/在线）沟通的总体体验如何？

非常顺畅，问题能快速解决

基本顺畅，但有时需要等待

一般，沟通效率有待提高

不太顺畅，经常得不到有效解答

很少或从未联系过客服

Q6:从0到10分，您有多大可能向其他司机同行推荐使用本平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:平台提供的哪些支持服务对您最有帮助？（可多选）

线上培训与安全指南

车辆维修/保养合作网点

加油/充电优惠

保险咨询与理赔协助

金融/贷款服务

法律援助

以上都没有

Q8:您对平台结算流程（费用明细、到账时效、提现便利性）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在运输过程中，您是否清楚了解并遵循了平台规定的安全操作规范（如超载检查、疲劳驾驶提醒等）？

非常清楚并严格遵守

基本清楚，大部分遵守

了解一些，但执行有困难

不太清楚相关规定

平台未提供明确规范

Q10:在您最近的运输经历中，遇到过哪些与货物或单据相关的问题？（可多选）

货物实际与描述不符

装/卸货等待时间过长

收货方验收标准模糊或苛刻

运单/回单签收流程繁琐

运费结算存在争议

未遇到此类问题

Q11:请您对平台App的操作便捷性（如接单、导航、报备、查看收益等）进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q12:平台提供的路线导航功能，其准确性和实用性如何？

非常准确实用，是主要导航工具

比较准确，偶尔需要结合其他地图

一般，经常有误差或路线不合理

不太准确，基本不使用

未使用过此功能

Q13:为了提升司机群体的归属感，您希望平台组织哪些类型的活动或提供哪些关怀？

填空1

Q14:您认为平台在司机权益保障（如纠纷处理、事故支援、申诉渠道）方面做得如何？

非常好，能有效保障司机权益

比较好，但仍有提升空间

一般，处理效率有待提高

比较差，权益难以得到保障

不清楚相关保障措施

Q15:您主要通过哪些渠道了解平台的规则更新与活动信息？（可多选）

平台App内通知/公告

司机微信群/QQ群

客服电话或短信

线下培训或会议

其他司机转告

很少关注

Q16:综合考虑收入、工作强度、平台支持等因素，您对未来半年在平台接单的预期是？

非常乐观，会增加接单

谨慎乐观，保持现状

不太确定，观望中

比较悲观，可能减少接单

非常悲观，考虑退出平台

Q17:对于平台如何进一步优化服务、规范流程或改善司机体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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