物流配送员合规、着装与服务调研

尊敬的配送员，您好！本次调研旨在了解您在配送工作中对合规要求、着装规范以及服务流程的认知与执行情况。您的宝贵意见将帮助我们优化标准，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事物流配送工作的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前属于哪种用工形式？

平台专职配送员

平台众包/兼职配送员

物流公司直营员工

物流公司加盟商员工

其他

Q5:您是否清楚了解公司/平台对配送员的着装规范要求？

非常清楚，并严格遵守

基本清楚，大部分时间遵守

知道一些，但有时会疏忽

不太清楚具体要求

Q6:在您的日常工作中，通常配备了哪些标准着装或装备？（可多选）

统一印有公司/平台LOGO的工作服（上衣）

统一工作裤/马甲

安全头盔

工牌/身份标识卡

配送背包/保温箱

防雨用具（雨衣等）

其他

以上均未配备

Q7:您认为目前的工作着装/装备在哪些方面可以改进？

舒适度与透气性

耐用性与质量

安全性（如反光条）

辨识度与美观

季节性适配（冬暖夏凉）

不需要改进

Q8:配送前，您是否会主动检查车辆（如电动车/摩托车）的安全状况（刹车、轮胎、灯光等）？

每次出车前都会检查

大部分时间会检查

偶尔检查

很少或从不检查

Q9:在配送途中，您是否始终遵守交通规则（如不闯红灯、不逆行、按规定车道行驶）？

始终严格遵守

大部分时间遵守

视交通情况和时间压力而定

偶尔会违反

Q10:在以下哪些情况下，您认为最容易发生交通违规行为？（可多选）

配送时间紧迫，面临超时罚款时

送餐/送货高峰期，道路拥堵时

为了抄近路，路况复杂的小巷

恶劣天气（雨、雪、大风）影响视线和路况时

夜间或凌晨配送，车流较少时

从未有过违规行为

Q11:您是否接受过公司/平台组织的交通安全或合规操作培训？

是，定期接受培训

是，入职时接受过

否，从未接受过

不清楚

Q12:到达配送地点后，您通常如何与收件人/顾客联系？

严格按照订单要求，先电话或APP内消息联系

直接按门铃或敲门

视情况而定，有时联系有时直接送

放在指定位置（如快递柜、门口）后通知

Q13:在当面交付包裹/餐品时，您是否会主动使用标准服务用语（如“您好，您的快递/外卖”）并保持基本礼仪？

总是会，这是职业要求

大部分时间会

看心情和对方态度

很少，直接交付完事

Q14:当遇到收件人不在或联系不上时，您通常如何处理？

按照公司规定流程操作（如放置指定点、带回站点等）

与收件人再次协商其他方案

暂时放在门口或隐蔽处并留言

直接带回，等待下次配送

Q15:您如何评价当前公司/平台对于“无接触配送”等特殊服务要求的指引清晰度？

指引非常清晰，易于执行

指引基本清晰，但个别情况需要自己判断

指引比较模糊，执行起来有困惑

没有相关指引

Q16:请对您所在公司/平台关于配送员违规行为（如交通违法、服务投诉）的处罚制度公平性进行评分。（1分非常不公平，5分非常公平）

分数

标签

Q17:您认为哪些措施最能有效提升配送员的整体服务形象与专业性？

加强入职与在岗培训

优化并强制统一着装与装备

建立更完善的激励与奖惩机制

改善派单系统，减少时间压力

加强团队建设与归属感培养

其他

Q18:在服务过程中，您曾遇到过哪些主要困难或挑战？（可多选）

小区/写字楼门禁严格，进入困难

停车难，容易被贴罚单或车辆被拖走

收件人/顾客态度恶劣或不尊重

配送地址不准确或模糊

恶劣天气影响配送安全与时效

系统派单不合理，路线规划差

身体疲劳与健康问题

Q19:您是否愿意佩戴记录仪或使用APP功能记录部分服务过程，用于服务监督与纠纷澄清？

非常愿意，可以保护双方权益

比较愿意，但担心隐私问题

不太愿意，感觉被监视

坚决反对

Q20:对于提升配送员的合规意识、着装规范或服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

物流配送员合规、着装与服务调研

介绍

本模板旨在提供物流配送员工作规范与服务质量的专业调研方案。帮助您评估合规认知、分析着装执行、优化服务流程，适合物流企业、电商平台和人力资源部门提升配送团队的专业性与安全性。

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