物流客服响应、时效与体验调研问卷

物流客服响应、时效与体验调研问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地提升我们的物流服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化客服响应、提升配送时效、改善整体服务体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最近一次联系我司客服的主要原因是？

查询物流状态

咨询运费/时效

催件/催促配送

投诉服务问题

修改订单信息

其他

Q3:您当时是通过哪种渠道联系客服的？

电话客服

在线聊天（网页/APP）

电子邮件

社交媒体

线下网点

Q4:请评价您联系客服时的接通/响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请评价客服人员的服务态度和专业性（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

当时未解决，但后续有跟进

Q7:从下单到收到包裹，您感知的整体配送时效如何？

远超预期，非常快

符合预期，正常

略慢于预期

远慢于预期

Q8:您对配送员的服务态度（如电话沟通、交付包裹等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:包裹的包装完好程度如何？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响商品

有明显破损或污渍

Q10:在您看来，当前物流服务哪些环节最需要改进？（可多选）

客服响应速度

客服问题解决能力

订单处理/出库速度

运输/配送时效

末端配送员服务

包裹追踪信息准确性

包装保护性

异常处理（如丢件、破损）流程

费用透明度

Q11:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您未来是否会继续选择我司的物流服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:对于提升物流客服的响应速度和问题解决效率，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:关于配送时效和包裹安全，您还有哪些期望或建议？

填空1

Q15:您的身份是？

个人消费者（寄/收件）

电商卖家/商家

企业客户（B2B）

其他

Q16:我们非常珍视您的反馈。如果方便，请留下您的联系方式（如邮箱/电话，选填），以便我们针对您提出的问题进行专项回访和改进。

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