物流高峰应急、处置与保障调研问卷

Q1:您所在的企业/部门主要属于以下哪种物流类型？

Q2:您在企业中主要负责的工作领域是？

Q3:您所在企业通常每年经历几次明显的业务高峰？

Q4:在应对业务高峰前，贵公司通常会进行哪些方面的应急准备？（可多选）

Q5:您认为贵公司对业务高峰的预测准确度如何？

Q6:请对贵公司在高峰前期的资源（人力、运力、场地）储备充足性进行评分（1-5分，1为非常不足，5为非常充足）

Q7:在高峰期间，最容易出现问题的环节是哪些？（可多选）

Q8:当出现上述问题时，现场处置的决策流程通常是？

Q9:请评价高峰期间，一线操作人员（如分拣员、快递员）的工作压力与负荷程度（1-5分，1为非常轻松，5为严重超负荷）

Q10:为保障一线员工在高峰期间的稳定性，贵公司采取了哪些措施？（可多选）

Q11:高峰期间，信息技术系统（如订单系统、路由系统、手持终端）的整体稳定性如何？

Q12:在保障客户服务方面，高峰期间采取了哪些应对策略？（可多选）

Q13:高峰过后，贵公司是否会对本次应对情况进行复盘总结？

Q14:复盘主要关注哪些方面？（可多选）

Q15:您认为，要提升未来应对高峰的能力，最需要加强的方面是？

Q16:总体而言，您对贵公司当前应对物流高峰的整体能力打几分？（1-10分，1为非常弱，10为非常强）

Q17:请分享一个您亲身经历的、成功或失败的物流高峰应对案例，并简述关键点或教训。

Q18:对于行业或政府部门在支持物流企业平稳度过业务高峰方面，您有何政策或协作建议？

Q19:您是否愿意参与后续的深度访谈或案例研究？