物流企业诚信经营与客户口碑调研问卷

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流服务诚信经营与客户口碑的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，构建更值得信赖的合作关系。感谢您的参与！

Q1:您与我们公司合作的时间有多长？

首次合作

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪些渠道了解或评价我们公司的物流服务？（可多选）

朋友/同行推荐

线上广告/搜索引擎

行业展会/活动

销售人员拜访

公司官网/宣传册

社交媒体/行业论坛

其他

Q3:请为我们公司的整体诚信经营水平打分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:在合作过程中，我们是否曾向您做出过无法兑现的承诺？

从未发生

偶尔发生，但能妥善解决

发生过，解决过程不令人满意

经常发生

Q5:您认为我们的报价透明度如何？

非常透明，所有费用清晰明确

比较透明，偶尔有未提前说明的费用

透明度一般，时有费用争议

不透明，费用构成模糊

Q6:当货物出现异常（如延误、破损、丢失）时，我们的处理流程是否公正、及时？

非常公正及时，沟通顺畅

基本公正，但处理速度有待提高

处理过程不够透明，结果有时不公

处理拖沓，推诿责任

Q7:您认为我们在哪些方面最能体现“诚信经营”？（可多选）

合同履约与承诺兑现

价格透明无隐性收费

异常情况主动告知与赔偿

数据/信息真实准确

员工专业与诚信操守

售后服务与问题解决

其他

Q8:您有多大可能将我们的物流服务推荐给您的朋友或商业伙伴？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:与同行业其他公司相比，您认为我们的口碑处于什么水平？

行业领先，口碑极佳

高于平均水平，口碑较好

处于行业平均水平

低于行业平均水平，口碑有待提升

不了解

Q10:哪些因素最可能促使您为我们公司进行正面口碑传播？（可多选）

稳定的运输时效

有竞争力的价格

优质的客户服务

高效的问题处理能力

创新的解决方案

长期合作的信任感

企业社会责任感

其他

Q11:您是否愿意接受我们邀请，参与案例分享或客户见证活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q12:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）合作经历，它如何影响了您对我们公司的看法？

填空1

Q13:您认为我们公司在保护客户商业信息与隐私方面做得如何？

非常出色，完全值得信赖

做得不错，基本放心

一般，有待加强

存在担忧

Q14:您希望我们在未来加强哪些方面的诚信建设？（可多选）

更清晰透明的服务协议与条款

更实时准确的货物追踪信息

更标准化的异常处理与赔偿流程

更定期的服务报告与数据分享

更主动的风险预警与沟通

员工职业道德的持续培训

其他

Q15:请为我们公司的长期合作价值与发展潜力打分。（1分代表非常不看好，5分代表非常看好）

分数

标签

Q16:对于提升物流行业的整体诚信水平，您有什么建议？

填空1

物流企业诚信经营与客户口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供物流企业诚信经营与客户口碑的调研解决方案。帮助您评估服务诚信度、收集合作反馈、分析改进方向，适合物流企业优化服务策略与建立客户信任。

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