物流多式联运时效、全程与保障调研

物流多式联运时效、全程与保障调研

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在深入了解您对多式联运（如公铁联运、铁海联运等）在时效性、全程服务及风险保障方面的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们识别改进方向，提升行业整体服务水平。问卷匿名，预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的企业/组织主要属于哪个行业？

制造业

商贸零售业

跨境电商

第三方物流/供应链公司

其他

Q2:您在过去一年中，使用多式联运服务的频率如何？

频繁（每月多次）

经常（每月1-2次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

从未使用

Q3:您通常选择多式联运主要基于哪些考虑？（可多选）

综合成本更低

运输距离长，单一模式不经济

环保要求

规避单一运输方式的风险（如拥堵、天气）

满足特定客户或合同要求

其他

Q4:总体而言，您对当前使用的多式联运服务的时效可靠性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，多式联运中最容易导致时效延误的环节是？

起始地集货与短驳

不同运输方式间的换装/中转

海关或口岸查验

末端配送

信息沟通不畅导致的等待

各环节均存在不确定性

Q6:您通常通过何种方式追踪多式联运货物的全程状态？

承运商提供的统一追踪平台

分别向各段承运商查询

依赖货代或物流服务商同步信息

手动电话/邮件跟进

几乎不追踪

Q7:您对当前使用的信息追踪系统的实时性和准确性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:在货物运输过程中，您最关注哪些风险？（可多选）

货物破损或丢失

运输延误

温度失控（对温控货物）

单证错误或丢失

运输途中货物被调包

自然灾害等不可抗力

Q9:您通常如何为多式联运的货物购买保险？

购买全程统一运输保险

由各段承运人分别购买保险

依赖承运人责任限额，不额外购买

根据货物价值选择性购买

不清楚

Q10:您对当前保险方案在理赔便捷性和覆盖范围方面的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q11:当出现货损或延误索赔时，您认为最大的困难是什么？

责任界定不清（涉及多方）

理赔流程繁琐、周期长

索赔证据（如图片、记录）难以获取

保险公司或承运商推诿

损失金额难以准确核定

Q12:您认为提升多式联运服务水平，最急需在哪些方面进行改进？（可多选）

提升各运输方式间的衔接效率

建立统一、透明的全程信息平台

制定标准化的操作与责任条款

加强应急处理与异常响应能力

提供更灵活、全面的保险产品

培养专业的复合型人才

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐使用多式联运服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q14:对于构建更高效、可靠、有保障的多式联运体系，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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