物流客户满意度、调研与提升调研问卷

Q1:在过去一年中，您使用我们物流服务的频率是？

Q2:您通常选择我们物流服务的主要用途是？

Q3:请对您最近一次使用我们物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您最常通过哪种渠道下单或查询？

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:在您看来，我们物流服务的核心优势是什么？（可多选）

Q7:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

Q8:您对我们物流的时效性（如承诺时效与实际送达时间的一致性）是否满意？

Q9:您对派送员（快递员/司机）的服务态度和专业性是否满意？

Q10:当您遇到问题（如查询、催件、投诉）时，客服人员的响应速度和解决问题的能力如何？

Q11:您认为我们的运费定价是否合理？

Q12:您对我们提供的货物包装、运输安全保障措施是否放心？

Q13:您对我们提供的货物追踪信息（如实时位置、状态更新）的准确性和及时性是否满意？

Q14:您希望我们未来增加或优化哪些增值服务？（可多选）

Q15:如果有一个机会可以让我们物流服务做出最重要的一项改变，您希望是什么？

Q16:与我们使用过的其他物流公司相比，我们的服务处于什么水平？

Q17:综合所有因素，您未来继续选择我们服务的意愿如何？

Q18:您是否有其他具体的意见、建议或想要分享的经历？（例如，一次特别满意或不满意的服务体验）

Q19:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？