物流客户忠诚度、维护与留存调研

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们物流服务的支持。为了持续提升服务质量、优化客户体验，特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用我们物流服务的主要场景是？

个人寄递

电商卖家发货

企业B2B物流

跨境电商

其他

Q2:您成为我们客户的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您最近一次使用我们物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的服务在以下哪个方面表现最为突出？

价格竞争力

运输时效与可靠性

客户服务响应

货物安全与完好

线上系统易用性

没有特别突出的方面

Q5:您认为我们的服务在以下哪个方面最需要改进？

价格竞争力

运输时效与可靠性

客户服务响应

货物安全与完好

线上系统易用性

其他

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解我们的最新服务、优惠或动态？

官方网站/APP

微信公众号/小程序

客户经理通知

电子邮件

短信推送

社交媒体广告

朋友/同行推荐

很少或从不关注

Q8:当您遇到物流问题时，我们的客服团队是否能有效、及时地为您解决？

总是能

通常能

有时能，有时不能

通常不能

从未联系过客服

Q9:您是否认为我们的服务为您带来了业务或生活上的价值？

是，价值显著

是，有一定价值

一般，和其他公司差不多

否，价值不大

Q10:哪些因素会促使您考虑尝试其他物流服务商？（可多选）

价格更优惠

时效更有保障

服务网络更广

客户服务更好

系统/工具更先进

品牌声誉更好

朋友/同行推荐

目前没有考虑更换

Q11:您认为我们目前的定价策略如何？

非常有竞争力，物超所值

比较合理，与服务质量匹配

一般，没有特别优势

偏贵，性价比不高

Q12:您希望我们提供哪些增值服务或改进？（可多选）

更灵活的个性化报价

更详细的物流轨迹与预警

更便捷的线上对账与发票

更专业的行业解决方案

更丰富的会员权益/积分

更环保的包装选择

其他

Q13:与一年前相比，您感觉我们的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q14:您对我们品牌的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:请用一个词或一句话来形容您对我们物流服务的印象。

填空1

Q16:未来一年，您预计使用我们物流服务的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:您认为哪些措施最能有效提升您的忠诚度与长期合作意愿？（可多选）

提供更稳定的价格或折扣

提升异常情况处理能力

定期进行客户回访与关怀

推出老客户专属权益

提供定期的服务报告与分析

简化合作流程与手续

其他

Q18:您是否愿意参与我们未来的产品测试或深度访谈，帮助我们改进服务？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q19:请留下您对我们服务或本次调研的任何其他意见、建议或期望。

填空1

物流客户忠诚度、维护与留存调研

介绍

本模板旨在提供物流客户忠诚度与维护的专业调研方案。帮助您评估服务满意度、分析流失风险、制定留存策略，适合物流企业及客户关系部门实现客户价值提升与服务质量优化。

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