物流客户竞品对比、留存与优势调研

物流客户竞品对比、留存与优势调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于物流服务的市场调研，旨在了解您对不同物流服务商的看法，以及您对我们服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的体验。本次调研大约需要5-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部研究。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的物流服务商是哪一家？（单选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

德邦快递

其他

Q2:您在选择物流服务商时，最看重哪些因素？（可多选）

价格

配送速度

网络覆盖范围

货物安全性（破损/丢失率）

客户服务质量

信息化水平（如实时追踪）

增值服务（如代收货款、保价）

企业品牌信誉

Q3:请为您当前主要使用的物流服务商的“配送速度”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为您当前主要使用的物流服务商的“价格合理性”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您当前主要使用的物流服务商的“货物安全与完好率”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您当前主要使用的物流服务商的“客服响应与问题解决效率”进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:过去一年内，您是否尝试使用过其他物流服务商？（单选）

是，尝试过

否，从未尝试

Q8:如果您尝试过其他服务商，主要原因是？（可多选）

价格更优惠

特定线路时效更快

服务范围更广

尝试新服务

原服务商出现服务问题

客户推荐

Q9:您认为我们公司（调研发起方）与您当前使用的主要服务商相比，最大的优势在于？（单选）

价格更具竞争力

配送时效更稳定

个性化服务方案

技术平台更易用

客户沟通更顺畅

无明显优势

不了解贵公司服务

Q10:您认为我们公司（调研发起方）最需要改进的方面是？（单选）

降低价格

提升配送速度

减少货物破损/丢失

改善客服态度与效率

扩大配送网络

优化下单与追踪系统

暂未使用，无法评价

Q11:基于总体体验，您向商业伙伴推荐我们公司（调研发起方）物流服务的可能性有多大？（0分绝对不会推荐，10分极有可能推荐）

选项1

Q12:未来6个月，您更换主要物流服务商的可能性有多大？（单选）

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q13:哪些因素最可能导致您更换服务商？（可多选）

价格大幅上涨

配送时效持续不达标

多次出现货损或丢件

客服无法有效解决问题

竞争对手提供了明显更好的方案

业务需求发生变化（如开拓新市场）

Q14:您希望物流服务商未来提供哪些新的增值服务或功能？

填空1

Q15:您主要通过什么渠道了解物流服务商的信息？（单选）

搜索引擎

行业展会/会议

同行/朋友推荐

销售人员拜访

社交媒体/行业网站

广告宣传

Q16:总体而言，您对当前物流行业的服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:请留下您对我们服务的任何其他意见或建议：

填空1

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