物流客户口碑管理与品牌调研问卷

Q1:您最近一次使用我们物流服务（如寄件、收件）是在什么时候？

Q2:您最初是通过什么渠道了解到我们物流品牌的？

Q3:请对您最近一次使用我们物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在以下环节中，您对哪一项的满意度最高？

Q5:在以下环节中，您认为哪一项最需要改进？

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您通常会在哪些场景下，主动向他人提及或评价一家物流公司？

Q8:当您需要向他人推荐物流服务时，您最看重的推荐理由是什么？

Q9:您认为我们品牌目前在您心中的形象更贴近以下哪些关键词？

Q10:与市场上其他主要物流品牌相比，您认为我们的主要优势在于？

Q11:您是否曾因不满我们的服务，而在任何平台（如社交媒体、投诉平台）发布过负面评价？

Q12:如果服务出现问题，您更希望我们通过哪种方式与您沟通解决？

Q13:您对我们处理客户投诉或问题的效率和结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您希望通过哪些渠道更多地了解到我们品牌的正面信息或优惠活动？

Q15:如果邀请您参与我们的“口碑代言人”或“体验官”计划（分享体验可获得奖励），您的参与意愿如何？

Q16:请用1-2个词或一句话，描述您心目中理想的物流服务品牌应该是什么样的？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？

Q19:您使用物流服务的主要场景是？