物流客户长期关系、维护与共赢调研问卷

物流客户长期关系、维护与共赢调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们物流服务的支持。为了深入了解您的需求，持续优化我们的服务与合作模式，共同构建长期、稳定、共赢的合作关系，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:贵公司与我司合作已有多长时间？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您选择并长期与我司合作，主要看重哪些核心因素？（可多选）

运输时效稳定可靠

价格具有竞争力

服务网络覆盖广

异常处理响应及时

客户经理/客服沟通顺畅

信息化系统（如跟踪查询）好用

货物安全有保障

定制化服务能力

品牌信誉与口碑

Q3:请从1到5分，评价我司在“运输时效稳定性”方面的表现。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:请从1到5分，评价我司在“异常情况（如延误、破损）处理效率与结果”方面的表现。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请从1到5分，评价我司“客户经理/客服人员的专业性与沟通主动性”。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您通常通过哪种渠道与我司进行日常沟通与问题反馈？

专属客户经理

统一客服热线

在线客服/即时通讯工具

邮件

其他

Q7:基于您目前的合作体验，您有多大可能将我司推荐给您的同行或合作伙伴？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为我司提供的服务报告（如对账单、KPI报告等）是否清晰、及时、有用？

非常清晰有用

比较有用，但可优化

一般，勉强满足需求

不太有用，信息不全

很少收到或不关注

Q9:您希望我司在哪些方面提供更多增值服务或信息支持？（可多选）

定期的行业趋势/市场分析分享

供应链优化建议

更精细化的数据报表与分析

定制化的运输保险方案

绿色物流/碳排放报告

新技术（如物联网、区块链）应用介绍

暂无额外需求

Q10:在合作过程中，您认为我司在“理解您的业务需求并主动提供解决方案”方面做得如何？

非常主动，能前瞻性地提出建议

比较主动，能响应我们的需求

一般，基本按指令执行

比较被动，需要反复推动

非常被动，沟通不畅

Q11:您认为双方目前的定价与结算模式是否清晰、合理？

非常清晰合理

基本合理，但部分细节可优化

一般，存在一些疑问

不太合理，成本压力大

存在较大争议

Q12:展望未来，您认为在合作中可能面临的主要挑战或担忧是什么？（可多选）

市场价格波动带来的成本压力

我司服务网络能否跟上贵司业务扩张

数字化对接与数据安全

应对突发事件的弹性与韧性

环保法规等合规要求

寻找更创新的合作模式

目前没有明显担忧

Q13:您是否愿意参与我司未来组织的客户交流会、产品体验会等活动？

非常愿意，期待深入交流

视情况（如主题、时间）而定

暂时没有兴趣

不确定

Q14:请从1到5分，综合评价您对我司的整体满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:为了构建更稳固的长期共赢关系，您对我司最重要的一个建议或期望是什么？

填空1

Q16:如果方便，请留下您的称呼（非必填），以便我们后续能更精准地为您服务。

填空1

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