物流客户价值提升、复购与盈利调研

Q1:您与我们公司的合作时长是？

Q2:在您看来，我们提供的物流服务主要为您带来了哪方面的核心价值？

Q3:您是否在近期（如过去6个月内）考虑过更换或新增其他物流服务商？

Q4:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的物流服务？

Q5:促使您继续选择或复购我们服务的主要原因是？（可多选）

Q6:请对我们物流服务的整体可靠性（如准时送达、货物完好）进行评分。

Q7:您认为我们可以在哪些方面提升服务，以增加您的业务收益或降低您的成本？（可多选）

Q8:您认为我们目前的计费方式和价格透明度如何？

Q9:您主要通过哪种渠道与我们进行日常沟通和下单？

Q10:请对我们客服团队解决问题的效率和专业性进行评分。

Q11:您希望我们未来提供或加强哪些增值服务？（可多选）

Q12:与我们合作后，您的物流相关运营成本总体变化趋势是？

Q13:您认为我们的服务在帮助您提升客户满意度方面作用如何？

Q14:请描述一次您对我们服务感到特别满意或印象深刻的经历。（选填）

Q15:您更倾向于通过何种方式接收我们的最新服务信息或优惠活动？（可多选）

Q16:综合考虑服务、价格等因素，您认为我们的服务在市场上的竞争力如何？

Q17:对于提升客户价值、促进长期合作，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:未来一年，您预计与我们公司的业务量（如发货量、运费）将如何变化？

Q19:请对我们公司的品牌信誉和长期合作潜力进行评分。