物流复盘与日常运营调研问卷

您好！为持续优化物流运营效率与服务质量，我们诚邀您参与本次复盘与日常调研。您的反馈至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:本次复盘/调研的周期是？

每日复盘

每周复盘

月度复盘

专项复盘

Q2:您所负责的主要物流环节是？

仓储管理

干线运输

末端配送

订单处理

客服与售后

规划与调度

其他

Q3:请对本周/本日整体物流运营效率进行评分（1-5分，1分最低）

分数

标签

Q4:请对本周/本日订单准时交付率（OTD）的达成情况评分（1-5分，1分最低）

分数

标签

Q5:本周/本日遇到的最主要运营挑战是什么？

运输延误

仓储分拣错误

系统故障/数据不同步

人员短缺

异常天气/交通

客户投诉激增

无明显挑战

Q6:哪些因素对本周/本日的运营效率产生了积极影响？（可多选）

团队协作顺畅

系统运行稳定

天气与路况良好

供应商/承运商配合度高

提前进行了有效规划

无积极因素

Q7:本周/本日出现的主要异常类型有哪些？（可多选）

货物破损

货物丢失

配送地址错误

客户拒收

车辆故障

信息录入错误

无重大异常

Q8:异常事件的平均处理时效是否符合预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

不适用

Q9:请对本周/本日内部团队（如仓储、运输、客服）间的沟通协作效率评分（1-5分，1分最低）

分数

标签

Q10:请对本周/本日与外部合作伙伴（如承运商、供应商）的协作满意度评分（1-5分，1分最低）

分数

标签

Q11:当前使用的物流管理系统/工具能否有效支持日常工作？

完全支持，非常高效

基本支持，但有待优化

部分功能缺失，影响效率

严重不匹配，急需更换

Q12:请描述一个本周/本日处理得最成功的案例或亮点（如效率提升、问题快速解决等）。

填空1

Q13:请描述一个本周/本日最值得反思或改进的具体问题，并分析其根本原因。

填空1

Q14:为提升下周/明日运营，您认为最需要优先采取哪些措施？（可多选）

优化排班与人员配置

加强特定环节培训

修复或升级系统功能

改善与关键合作伙伴的流程

提前预警潜在风险（如天气、大促）

复盘并固化本次成功经验

Q15:您对完成下周/明日运营目标的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常担忧

Q16:其他任何关于物流运营的补充意见或建议。

填空1

物流复盘与日常运营调研问卷

介绍

本模板旨在提供物流运营复盘与日常管理的标准化调研方案。帮助您评估运营效率、诊断核心问题、收集改进建议，适合物流企业管理者和运营团队进行持续性的运营优化与绩效提升。

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