物流复盘竞品、对比与优势调研问卷

Q1:请问您在过去一年内，使用过以下哪些物流服务商？（请选择最常使用的一家）

Q2:您在选择物流服务商时，最看重哪些因素？

Q3:整体来看，您对【顺丰速运】的服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:整体来看，您对【京东物流】的服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:整体来看，您对【中通快递】的服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:在您看来，【顺丰速运】相对于其他快递公司，最大的优势是什么？

Q7:在您看来，【京东物流】相对于其他快递公司，最大的优势是什么？

Q8:综合比较，您认为哪家物流公司在“性价比”（价格与服务的平衡）方面表现最佳？

Q9:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的那家物流服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q10:您最近一次使用物流服务时，是否遇到了问题（如延误、破损、丢件、客服不佳等）？

Q11:【若上题选“是”】您遇到了哪些类型的问题？（可多选）

Q12:当遇到上述问题时，服务商的处理结果让您满意吗？

Q13:您主要通过什么渠道了解或下单物流服务？

Q14:您认为当前物流行业的整体服务水平如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q15:您希望物流服务商在未来重点提升哪些方面？

Q16:您是否愿意为“更快的送货速度”（例如次日达升级为当日达）支付额外费用？

Q17:您是否愿意为“更优质的服务”（如100%送货上门、更灵活的预约时间）支付额外费用？

Q18:您认为，在未来1-2年内，哪家物流公司最有可能在服务创新上取得突破？

Q19:请简要描述一次您印象最深刻（无论好坏）的物流服务体验，并说明原因。

Q20:除了上述提到的公司，您是否知道或使用过其他让您觉得有特色或潜力的物流服务商？请写下名称及其特点。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您最近一年使用物流服务的频率大约是？

Q23:您通常寄送什么类型的物品？（请选择最主要的一类）