物流服务客户价值、复购与留存调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们物流服务的支持。为了持续提升服务质量、优化客户体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您与我们公司合作的时间是多久？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您使用我们物流服务的主要业务类型是？

B2C电商零售

B2B企业间贸易

跨境电商

生产制造供应链

其他

Q3:请对您最近一次使用我们物流服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择我们物流服务的主要原因是什么？（可多选）

价格有竞争力

运输时效稳定

客服响应及时

网络覆盖广/网点多

信息系统（如跟踪查询）易用

品牌信誉好

其他

Q5:与同行业其他公司相比，您认为我们的服务价格如何？

明显偏高

略高

基本相当

略低

明显偏低

Q6:您认为我们的物流运输时效稳定性如何？

非常不稳定，经常延误

有时不稳定，偶有延误

基本稳定，符合预期

比较稳定，很少延误

非常稳定，几乎从不延误

Q7:当出现异常情况（如货物延误、破损）时，我们的客服处理效率与结果令您满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的物流服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们的服务信息或动态？（可多选）

销售人员

官方网站/APP

微信公众号/小程序

行业展会/会议

合作伙伴推荐

广告宣传

其他

Q10:您认为我们提供的增值服务（如包装、保险、代收货款等）能满足您的需求吗？

完全不能满足

基本不能满足

一般

基本能满足

完全能满足

Q11:您未来一年内，继续使用我们服务的意愿如何？

肯定会更换

可能会更换

不确定

可能会继续使用

肯定会继续使用

Q12:如果您考虑更换物流服务商，最主要的原因可能是什么？（可多选）

价格过高

时效不稳定

客服不佳

网络覆盖不足

信息系统不好用

出现重大服务事故

竞争对手提供了更优方案

暂无更换打算

Q13:您认为我们与您之间的沟通频率和方式是否合适？

沟通太少，信息不畅

沟通频率适中，但方式需改进

沟通频率和方式都合适

沟通有时过于频繁

没有特别感觉

Q14:请对我们为您提供的定制化或个性化服务能力进行评分（1分完全不具备，5分非常出色）

分数

标签

Q15:您希望我们在未来优先提升哪些方面？（可多选）

进一步优化价格

提升运输时效与稳定性

加强客服团队专业性与响应速度

拓展服务网络与覆盖

升级信息系统与数据接口

提供更多元化的增值服务

增加绿色/可持续物流选项

其他

Q16:请留下您对我们物流服务最具体的一条改进建议或期望：

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们的产品体验或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不愿意

Q18:（选填）如果方便，请留下您的邮箱，以便我们发送感谢或后续调研邀请：

填空1

物流服务客户价值、复购与留存调研问卷

介绍

本模板旨在提供物流客户价值与忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析复购意愿、识别服务短板，适合物流企业优化服务策略、提升客户粘性。

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