家政服务上门服务规范、进门礼仪与流程调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家政服务上门规范、礼仪与流程的调研，旨在提升服务质量与客户体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务标准。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您接受过上门家政服务的频率是？

从未接受过

每年1-2次

每季度1次

每月1次或更多

Q2:您通常预约哪些类型的家政上门服务？（可多选）

日常保洁

深度清洁

收纳整理

家电清洗

地毯/窗帘清洗

育儿/月嫂服务

老人/病人照护

其他

Q3:总体而言，您对过去一年接触过的上门家政服务人员的专业素养（如着装、工具、态度）满意程度如何？

分数

标签

Q4:服务人员到达前，您认为哪种预约确认方式最让您安心？

提前30分钟电话确认

提前15分钟短信/微信确认

通过APP实时查看服务人员位置

不需要特别确认，准时到达即可

Q5:服务人员进门时，您认为哪些礼仪是必须的？（可多选）

主动微笑问好并自我介绍

出示工作证件或APP信息

主动穿上鞋套

主动询问是否需要检查随身携带的工具/用品

对宠物/小孩表示友好但不打扰

其他

Q6:服务人员进门后，您认为最合适的沟通开场是？

直接询问‘今天需要打扫哪里？’

先简单寒暄（如‘今天天气不错’）再进入正题

再次确认服务订单内容与您的特殊要求

以上都需要

Q7:在服务开始前的“现场确认”环节，您认为服务人员应主动与您沟通哪些内容？（可多选）

再次确认服务范围与重点区域

说明预计完成时间

确认家中贵重/易碎物品位置及注意事项

确认清洁工具/剂是否适用您家材质

确认服务过程中您希望在场还是离开

其他

Q8:在服务过程中，您最看重服务人员的哪些表现？

专注高效，尽量减少不必要的闲聊

动作轻缓，避免产生过大噪音

主动沟通进度或遇到的小问题

严格区分清洁不同区域（如卫生间、厨房）的工具

Q9:您认为服务过程中的隐私保护（如不随意进入非服务区域、不翻动私人物品）重要程度如何？

分数

标签

Q10:服务接近结束时，您希望服务人员做哪些收尾工作？（可多选）

邀请您初步检查服务效果

将移动过的物品归位

清理并带走服务产生的垃圾

简单说明已完成的区域和可能未彻底处理的地方

对工具进行简单整理

Q11:服务完成后，您认为最理想的反馈与沟通方式是？

口头简单总结服务情况并道别

提供一份简单的服务完成清单

主动询问是否有其他需要或下次预约意向

通过APP提交完成报告并请您评价

Q12:基于您对“理想上门服务流程”的想象，您向朋友推荐一家服务流程规范的家政公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为目前家政上门服务在“规范与流程”上最需要改进的环节是？（可多选）

预约与确认环节

服务人员进门礼仪与形象

服务前的沟通与确认

服务过程中的操作规范与沟通

服务结束时的收尾与反馈

服务人员的标准化培训

其他

Q14:如果家政公司推出“标准化服务流程认证”（如对进门礼仪、沟通话术、操作步骤有明确规范），您是否会优先选择？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于家政服务人员的“进门礼仪”或“服务流程”，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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