家政服务数字化派单、效率与精准匹配调研

家政服务数字化派单、效率与精准匹配调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家政服务数字化运营的调研，旨在了解数字化派单系统的使用体验、效率提升及服务匹配精准度。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前是家政服务的哪一方？

服务提供方（如家政员/保洁师）

服务需求方（如雇主/客户）

平台运营/管理人员

其他相关方

Q2:您使用数字化派单/接单平台（如APP、小程序）的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少或从未使用

Q3:请对您当前使用的数字化派单系统整体易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q4:您认为数字化派单系统，相比传统电话/微信群派单，在派单速度上提升明显吗？

显著提升

略有提升

没有明显差别

反而更慢

Q5:系统根据您的资料/需求自动匹配订单的精准度如何？

非常精准，几乎都符合

比较精准，大部分符合

一般，时好时坏

不太精准，经常不符合

Q6:您认为影响派单匹配精准度的主要因素有哪些？（可多选）

服务人员技能/资质标签不完善

客户需求描述不清晰/不详细

系统算法不够智能

地理位置信息不准确

服务时间灵活性不足

其他

Q7:从接到订单到开始服务，您认为当前系统的流程效率如何？

非常高，流程顺畅无阻

较高，偶有小问题

一般，有改进空间

较低，流程繁琐耗时

Q8:在接单和服务过程中，您最常使用或最看重的数字化功能是？（可多选）

智能推荐/抢单

在线沟通（IM/电话）

服务详情与要求查看

导航与路线规划

服务计时与打卡

在线支付与结算

评价与反馈系统

其他

Q9:系统提供的服务人员/客户信息（如评价、历史记录）是否足够帮助您做出决策？

非常足够，信息全面可靠

基本足够

信息有限，参考价值一般

信息不足或不可靠

Q10:请对数字化派单在减少您（服务方）空跑、（需求方）等待时间方面的效果进行评分（1-5分，1分为完全无效，5分为效果显著）

分数

标签

Q11:当出现订单变更（如改期、取消）或服务纠纷时，通过系统处理的便捷性如何？

非常便捷，流程清晰高效

比较便捷

一般，需要人工介入

非常不便，处理困难

Q12:您希望未来的数字化派单系统在哪些方面重点优化？（可多选）

匹配算法更智能、更精准

增加更细致的服务与人员标签

优化抢单/派单的公平性机制

加强服务过程的实时透明化（如位置、进度）

简化操作流程，提升响应速度

提供更多数据分析与报告

其他

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向同行或朋友推荐使用这类数字化家政服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为数字化对提升整个家政行业的服务质量和信任度作用大吗？

作用巨大，是未来趋势

作用较大，但需不断完善

作用有限，核心还是靠人

目前作用不明显

Q15:请分享一次您通过数字化平台完成的最满意或最不满意的一次服务经历，并简述原因。

填空1

Q16:对于实现家政服务“效率最大化”与“匹配最优化”，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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