家政服务人员流失原因、留存与激励调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家政服务人员职业状况的调研，旨在深入了解行业现状，探索人员流失原因，并寻找有效的留存与激励措施。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况或了解填写。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您目前在家政服务行业中的角色是？

一线家政服务人员（如保洁、保姆、月嫂等）

家政服务公司管理人员/督导

家政服务公司经营者/负责人

行业研究者/观察者

其他

Q2:您从事家政服务行业的总时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对当前家政服务工作的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为，导致家政服务人员离职的最主要原因有哪些？（请选择最重要的3-5项）

薪资待遇低或不稳定

工作强度大、时间长、休息不足

缺乏职业发展路径和晋升空间

缺乏社会保险等基本保障

客户关系复杂，沟通压力大

社会地位不高，缺乏职业认同感

公司管理不规范，缺乏支持

技能培训不足，工作能力焦虑

个人或家庭原因

其他

Q5:您认为当前家政服务人员的收入水平与工作付出相比，是否匹配？

严重不匹配，收入过低

不太匹配，收入偏低

基本匹配

比较匹配，收入合理

非常匹配，收入令人满意

Q6:以下哪些激励措施最能有效提升您的工作积极性和留存意愿？

提高基础薪资和绩效奖金

提供清晰透明的晋升通道和职级体系

完善社会保险（五险一金）和商业保险

定期组织专业技能培训和职业资格认证

设立工龄津贴、全勤奖等长期服务奖励

改善工作排班，保障合理休息和休假

建立客户评价与服务的正向反馈机制

组织团队建设活动，增强归属感

提供职业发展规划指导

其他

Q7:您所在的公司/平台是否为您提供了系统性的入职或岗前培训？

有，非常系统和全面

有，但比较基础

没有正式的培训，主要靠老带新或自学

完全没有

Q8:在工作中遇到困难（如客户投诉、技能不足）时，您通常能获得来自公司或平台的及时支持吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:您对所在家政公司/平台的管理方式和沟通效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为，改善家政服务人员的社会形象和职业认同感，哪些方面最为关键？

媒体进行正面宣传和报道

行业协会制定并推广职业标准

公司提供统一、专业的形象和工具

提高行业准入门槛和技能认证要求

提升服务人员的综合素质和沟通能力

建立公开透明的服务评价和信用体系

其他

Q11:您是否考虑过在未来一年内离开目前的家政服务工作？

已经决定离开

正在认真考虑

偶尔会想，但不确定

基本没想过

完全没想过

Q12:如果您考虑过离开，最主要的一个原因是什么？（若未考虑过，请简述您选择留下的主要原因）

填空1

Q13:您认为，家政服务公司/平台在留住优秀员工方面，最应该优先改进的是？

薪酬福利体系

培训与发展体系

管理与支持体系

企业文化与员工关怀

工作流程与客户匹配机制

Q14:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向亲友推荐从事家政服务工作？

选项1

Q15:对于如何更好地激励和留存家政服务人员，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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