智能门锁安装、调试与售后维护调研问卷

尊敬的智能门锁用户，您好！为持续提升我们的产品与服务体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化安装、调试及售后维护流程。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您目前使用的智能门锁品牌是？

A品牌

B品牌

C品牌

D品牌

其他（请填写）

Q2:您购买智能门锁的渠道是？

线上官方旗舰店

线上第三方电商平台

线下品牌专卖店

线下家居/建材市场

开发商/装修公司配套

其他

Q3:您家中的智能门锁是由谁负责安装的？

品牌官方安装服务

购买平台提供的安装服务

自行安装

物业或装修师傅安装

其他

Q4:请对本次智能门锁的安装服务进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为安装服务在哪些方面做得较好？（可多选）

预约响应及时

安装师傅专业、沟通顺畅

安装过程规范、保护现场

安装后功能讲解清晰

安装速度快、效率高

无特别突出的优点

Q6:您在安装过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

预约时间难协调

安装师傅迟到或爽约

安装前沟通不充分

安装过程对门体造成损伤

安装后遗留垃圾未清理

功能讲解过于简单

未遇到问题

Q7:门锁安装后的首次调试（如APP连接、指纹/密码录入）是否顺利？

非常顺利，一次成功

基本顺利，遇到小问题但自行/在指导下解决

不太顺利，需要多次尝试或联系客服

非常不顺利，至今未完全调试好

Q8:您最常使用智能门锁的哪些开锁方式？（可多选）

指纹

密码

手机APP/蓝牙

NFC卡片

机械钥匙

人脸识别

其他

Q9:在日常使用中，您遇到门锁故障（如无法识别、反应慢、APP断连等）的频率是？

从未遇到

很少遇到（几个月一次）

偶尔遇到（每月一两次）

经常遇到（每周或更频繁）

Q10:您曾遇到过哪些类型的故障或问题？（可多选）

指纹/人脸识别不灵敏

密码按键失灵

电池耗电异常快

APP连接不稳定或无法连接

门锁机械部分卡顿/异响

报警功能误报

网络模块故障

未遇到过故障

Q11:当门锁出现问题时，您首选的解决方式是？

查看说明书或在线帮助

联系品牌官方客服

联系安装师傅/经销商

自行上网搜索解决办法

暂时不管，凑合用

Q12:请对品牌官方客服（电话/在线）的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q13:请对客服人员的专业性与问题解决能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q14:如果需要上门维修，从报修到师傅上门的时间间隔您是否满意？

非常满意，响应迅速

比较满意，在承诺时间内

一般，等待时间略长

不满意，等待时间过长

未使用过上门维修服务

Q15:您认为当前的售后维护服务在哪些方面有待改进？（可多选）

报修渠道不够便捷

客服电话难打通

维修响应速度慢

维修人员技术水平参差

配件供应不及时

维修收费不透明

服务态度有待提升

目前没有需要改进的地方

Q16:您是否购买或考虑过购买品牌的延保或增值服务？

已购买

考虑过但未购买

从未考虑过

不清楚有此服务

Q17:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这个智能门锁品牌？

选项1

Q18:综合考虑产品、安装与售后，您未来再次购买或换新时，会优先选择当前品牌吗？

一定会，非常满意

可能会，但会对比其他品牌

不确定，看具体情况

可能不会，想尝试其他品牌

一定不会，体验太差

Q19:对于智能门锁的安装、调试或售后服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

智能门锁安装、调试与售后维护调研问卷

介绍

本模板旨在收集智能门锁用户在安装、调试及售后维护环节的全面体验反馈。帮助您评估安装服务质量、分析常见故障类型、优化售后响应效率，适合智能家居制造商和品牌服务商进行产品与服务的持续改进。

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