小区业主投诉处理、流程与回访调研

小区业主投诉处理、流程与回访调研

尊敬的业主，您好！为提升小区物业服务品质，优化投诉处理流程，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，共建和谐社区。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您是否向物业服务中心提出过投诉或建议？

是，提出过

否，从未提出

Q2:您最常通过哪种渠道向物业提出投诉或建议？

物业前台/电话

业主微信群/APP

直接联系管家

意见箱

其他

Q3:请对物业服务中心接待投诉时的态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您投诉后，物业人员是否明确告知了您预计的处理时限？

是，明确告知

否，未告知

不记得

Q5:您投诉的问题是否在承诺的时限内得到了首次响应或处理？

是，按时处理

否，有所延迟

未承诺时限，无法判断

Q6:请对投诉处理人员的专业能力和解决问题的效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在问题处理过程中，物业人员是否主动向您反馈处理进展？

是，主动且及时

偶尔会反馈

从未反馈，需要我主动询问

Q8:您认为当前投诉处理流程中存在哪些主要问题？（可多选）

响应速度慢

处理流程不透明

人员推诿扯皮

解决问题不彻底

缺乏有效反馈

其他

Q9:在问题得到处理后，物业是否对您进行了回访（如电话、上门或微信询问处理结果是否满意）？

是，有回访

否，从未回访

Q10:如果进行了回访，请对回访的及时性和诚意进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:总体而言，您对最近一次投诉的最终处理结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望物业在哪些方面加强投诉处理与回访工作？（可多选）

建立更便捷的线上投诉平台

明确公示各类问题的处理时限

加强处理过程的进度透明化

提高一线人员的服务意识和技能

严格执行处理后的回访制度

定期公布投诉热点及改进措施

其他

Q14:请描述一件您亲身经历或了解到的、物业处理得令您非常满意（或不满意）的投诉案例及其原因。

填空1

Q15:您的房屋类型是？

住宅

商铺

其他

Q16:您在小区居住的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

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