物业服务数字化、线上报修与缴费调研问卷

Q1:您目前居住的小区名称是？

Q2:您在本小区的居住身份是？

Q3:您是否知道本小区/物业公司提供了线上服务平台（如APP、微信公众号、小程序等）？

Q4:您最常通过哪种渠道了解物业通知或与物业沟通？

Q5:您使用过线上平台的哪些主要功能？（可多选）

Q6:请对您使用过的【线上报修】功能的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您认为线上报修后，物业人员的响应速度如何？

Q8:您认为线上报修后，维修问题的解决效率和质量如何？

Q9:在线上报修过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q10:请对您使用过的【线上缴费】功能（物业费、水电费等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您通常选择哪种方式缴纳物业相关费用？

Q12:您认为线上缴费流程是否清晰、便捷？

Q13:您希望线上缴费功能增加或改进哪些方面？（可多选）

Q14:您对物业数字化平台（APP/公众号/小程序）的界面设计和操作流畅度是否满意？

Q15:您认为当前物业线上平台最需要优先改进或增加的功能是什么？（可多选，限选3项）

Q16:您对通过数字化平台与物业进行沟通的隐私和数据安全是否放心？

Q17:总体而言，您认为物业服务的数字化、线上化对您的生活便利性提升大吗？

Q18:基于您目前的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本物业的线上服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q19:对于物业服务的数字化转型和线上平台建设，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您使用智能手机和互联网应用的熟练程度如何？