物业保洁外包、管控与质量调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物业保洁外包服务管理及质量的调研，旨在了解当前外包服务的现状、管控措施与质量水平。您的宝贵意见将为我们优化管理流程、提升服务质量提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在单位/项目的物业保洁服务目前采用何种模式？

完全外包

部分外包（部分自营）

完全自营

其他

Q2:您认为当前保洁外包服务商的整体服务质量如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在选择保洁外包服务商时，您最看重哪些因素？（可多选）

服务报价/成本

过往服务案例与口碑

人员素质与培训体系

设备与清洁剂的专业性

应急响应与问题处理能力

合同条款的清晰性与保障

其他

Q4:目前，您对保洁外包服务商的日常监督与管控频率如何？

每日巡查

每周定期检查

每月或不定期抽查

仅在接到投诉后检查

基本无管控

Q5:您主要通过哪些方式对保洁服务质量进行检查与评估？（可多选）

现场目视检查

使用检查表打分

客户/业主满意度调查

神秘访客/第三方检查

设备/耗材使用量监控

服务商定期汇报

其他

Q6:保洁服务合同中是否明确了清晰、可量化的服务质量标准（KPI）？

是，非常详细且可量化

是，但比较笼统

否，只有定性描述

不清楚

Q7:请对保洁服务商在“沟通与协作顺畅度”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

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Q8:当发现保洁服务未达标时，通常如何处理？

立即要求现场整改并记录

按合同约定进行扣款/处罚

与服务商管理层沟通要求改进

发出书面整改通知

积累问题，在季度/年度评审时提出

其他

Q9:您认为当前保洁外包服务存在的主要问题有哪些？（可多选）

人员流动性大，技能不稳定

清洁工具/药剂落后或不足

服务响应不及时

细节清洁不到位

成本控制与服务质量矛盾突出

缺乏有效的长期质量改进机制

沟通协调成本高

其他

Q10:保洁服务人员的着装、礼仪及行为规范是否符合要求？

完全符合，非常专业

基本符合

偶尔不符合

经常不符合，需要加强管理

Q11:保洁服务商是否定期提供人员培训，并向您反馈培训记录？

是，有系统培训且主动反馈

是，但培训不系统或反馈不及时

否，很少或没有培训

不清楚

Q12:基于现有合作体验，您有多大意愿向同行推荐当前这家保洁服务商？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q13:您认为目前保洁外包服务的费用与所获得的服务质量是否匹配？

性价比很高

基本匹配

费用偏高，服务质量一般

费用偏低，影响了服务质量

难以判断

Q14:为提升保洁外包服务质量，您认为物业方最需要加强哪些管控措施？（可多选）

制定更精细、可量化的服务标准（SLA）

增加日常检查的频次与深度

建立与服务商的定期联席会议机制

引入第三方质量审计或评估

完善基于KPI的激励与处罚机制

加强对服务商一线人员的直接沟通与培训

其他

Q15:您是否考虑过在未来更换现有的保洁外包服务商？

是，正在积极寻找替代者

是，但尚未开始行动

否，但对现有服务商提出改进要求

否，对现有合作非常满意

不确定

Q16:对于优化保洁外包服务的招投标、合同管理或日常管控流程，您有何具体建议或期望？

填空1

Q17:您的职位/角色与本次保洁服务管理的关联度是？

直接管理者（如物业经理、主管）

间接参与者/监督者（如品质部、行政部）

最终用户/受益者（如业主代表、租户）

其他相关方

Q18:您所在项目的物业类型是？

住宅小区

写字楼/商务园区

商场/购物中心

医院/学校等公共建筑

工业园区/厂房

其他

Q19:请描述一个近期令您印象深刻的（正面或负面）保洁服务案例，并说明原因。

填空1

Q20:总体而言，您对当前保洁外包合作模式的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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介绍

本模板旨在调研物业保洁外包服务的管控措施与质量水平。帮助您评估服务现状、分析管控难点、优化合作流程，适合物业管理方、保洁服务商及相关研究者提升外包服务质量与管理效率。

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