物业服务品质提升、整改与长效机制调研问卷

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升小区物业服务品质，深入了解您的需求与建议，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将是我们改进工作、建立长效服务机制的重要依据。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本小区居住的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:请您为小区当前的整体物业服务品质进行综合评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q3:您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:您认为目前物业服务中，哪些方面最需要优先改进？（可多选）

安保与门禁管理

公共区域清洁卫生

绿化养护

公共设施（如电梯、照明）维护

停车管理

客服响应速度与态度

报事报修处理效率

社区文化活动

费用收支透明公开

其他

Q5:对于日常的报事报修（如水管、电路、门窗等），您对处理结果是否满意？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q6:物业服务中心人员（包括前台、管家等）的服务态度如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q7:您认为小区公共区域（如楼道、大堂、花园）的日常清洁卫生状况如何？

非常脏乱

比较脏乱

一般

比较整洁

非常整洁

Q8:您主要通过哪些渠道了解物业的通知、公告或活动信息？（可多选）

小区公告栏

物业管家微信/电话通知

业主微信群

物业官方APP/小程序

上门张贴通知单

很少或从不关注

Q9:您认为小区的安保巡逻和外来人员管理是否到位？

非常不到位，存在安全隐患

比较不到位

一般

比较到位

非常到位

Q10:您对小区内公共设施（如儿童游乐场、健身器材、休闲桌椅等）的维护状况满意吗？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q11:您认为物业在公共收益（如广告、场地租赁等）的公示与使用方面是否透明？

非常不透明

比较不透明

一般

比较透明

非常透明

Q12:您希望物业未来在社区文化建设方面增加哪些活动？（可多选）

节日主题活动（如端午、中秋）

便民服务日（如义诊、磨刀）

亲子互动活动

健康讲座/运动比赛

邻里集市/二手交换

没有需求

Q13:总体而言，您认为物业费与当前获得的服务水平是否匹配？

完全不匹配，性价比很低

不太匹配

基本匹配

比较匹配

完全匹配，物超所值

Q14:您是否愿意参与定期的业主-物业沟通会或线上问卷调研，共同推动服务改善？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您认为建立物业服务品质的长效监督或改进机制，最重要的措施是什么？（例如：定期第三方评估、业主监督小组、线上即时评价系统等）

填空1

Q16:对于提升小区居住体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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