出租车服务、文明驾驶与收费调研问卷

出租车服务、文明驾驶与收费调研问卷

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于出租车服务质量的调研，旨在了解您对出租车服务、驾驶员文明驾驶以及收费情况的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们推动行业服务水平的提升。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内乘坐出租车的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月1-2次

几乎不乘坐

Q2:您通常通过哪种方式呼叫出租车？

路边扬招

手机App（如滴滴、美团等）

电话预约

其他

Q3:请您对最近一次乘坐的出租车整体服务水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:驾驶员在行车过程中是否全程系好安全带？

是

否

未注意

Q5:驾驶员在驾驶过程中是否有使用手机、抽烟、饮食等行为？

有，且频繁

偶尔有

完全没有

未注意

Q6:驾驶员是否主动询问您的目的地并确认路线？

是，并沟通路线

是，但未沟通

否，直接出发

未注意

Q7:驾驶员是否主动、清晰地向您说明本次行程的预估费用或计费规则？

是，非常清晰

是，但比较模糊

否，完全没有说明

未注意

Q8:驾驶员在行车过程中是否主动礼让行人和其他车辆？

总是礼让

大部分时间礼让

偶尔礼让

很少礼让

未注意

Q9:车内环境（如座椅、地板、空气）是否清洁、无异味？

非常清洁

比较清洁

一般

不太清洁

非常不清洁

Q10:您认为出租车计价器的计费是否准确、透明？

非常准确透明

比较准确透明

一般

不太准确透明

非常不准确透明

未使用计价器

Q11:您认为当前出租车收费存在哪些问题？（可多选）

起步价偏高

里程单价偏高

等候费不合理

夜间/特殊时段加价不合理

存在议价/拒载现象

其他

Q12:驾驶员在到达目的地后，是否主动提供发票？

是，主动提供

是，但需索要

否，无法提供

我不需要发票

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐本市的出租车服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为在提升出租车服务质量方面，以下哪些措施最为重要？（可多选）

加强驾驶员文明驾驶培训

完善投诉与监督机制

优化计价与收费规则

提升车内环境清洁标准

推广使用规范的叫车App

其他

Q15:对于改进出租车服务、规范驾驶员行为或优化收费，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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